呼叫中心處理客戶抱怨常用的方法

呼叫中心坐席人員處理客戶抱怨常用的方法平抑怒氣法 通?？蛻魰е瓪馔对V或抱怨，此時呼叫中心坐席員首先應當謙讓的態(tài)度接受客戶的投訴或抱怨，引導客戶講明原因，然后針對問題解釋和解決，這種方法適用于所有抱怨和投訴處理。這三種方法應掌握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴抱怨，搞清楚客戶的不滿所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度使客戶感到你有誠意對待他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決當時解決。不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。
呼叫中心坐席人員處理客戶抱怨常用的方法委婉否認法 這種方法是當客戶提出自己的抱怨后，呼叫中心坐席員先肯定對方的抱怨，然后在陳述自己的觀點。這種方法適用于客戶持有錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等，常能起到出人意料的效果。，這種方法，特別適用于主管自負且自以為是的客戶。這種方法的表達句型為是的，但是?？梢矊⑵涓臑檩^委婉的是．．．．．．而．．．．．．句型，或者盡量避免出現(xiàn)但是。因此，還可以使用除非．．．．．．的句型。
呼叫中心坐席人員處理客戶抱怨常用的方法轉化法
這種方法適用于誤解所導致的投訴或者抱怨，因此處理這種抱怨應當首先讓客戶明白問題所在。當客戶明白因為誤解導致爭論時，問題就解決了。 呼叫中心坐席人員處理客戶抱怨常用的方法承認錯誤法 如果產(chǎn)品形跡或者服務質量不能讓客戶滿意，及應當承認錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責任。承認錯誤是第一步，接著就應當在明確承認的基礎上需速解決問題，不能拖延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本最低，客戶會認為，一旦時間長了就會令生事端。
呼叫中心坐席人員處理客戶抱怨常用的方法轉移法 轉移是指客戶的投訴可以不予理睬而將話題轉入其他方面。有時客戶提出投訴本身就是無事生非或無端生事，或者比較荒謬，這是最好不予理睬，應當迅速轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。 使用這種方法應注意以下問題：
只有呼叫中心坐席員認為客戶的投訴是無事生非、無端生事或者荒謬的投訴時，才能使用這種方法。呼叫中心坐席員對客戶無關緊要的投訴可以不予理睬的念頭但外表應顯得若無其事不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時呼叫中心坐席員認為客戶投訴已經(jīng)不存在的時候，應適時地轉入另一個話題。
客戶再度提起時不可以不理會。如果客戶在讀提起投訴，呼叫中心坐席員就不能不理會了。應當用其他方法以轉化和消除客戶抱怨。