呼叫中心設(shè)備運營狀況分析

呼叫中心系統(tǒng)PBX使用情況
PBX 具有穩(wěn)定性高、處理能力強、擴容相對容易等優(yōu)點。同時也存在價格偏貴、接口復(fù)雜等問題。
中國呼叫中心交換機市場總量近幾年來隨中國呼叫中心大趨勢的發(fā)展而保持平穩(wěn)上升的態(tài)勢。為呼叫中心提供交換機設(shè)備的這部分廠商雖然數(shù)量不多，但卻是市場上最具競爭力的公司，并且保持著相對穩(wěn)定的格局。華為、Avaya、阿爾卡特是市場先進者。
多媒體交換機 　　
徹底舍棄目前所有CTI板卡產(chǎn)品采用的ISA/PCI/CPCI總線+用戶API編程的產(chǎn)品模式，系統(tǒng)中任何部件都不存在ISA/PCI/CPCI總線，部件間通訊以最通用的Ethernet方式連接.清晰分層的模塊化系統(tǒng)架構(gòu)，便于排錯和問題定位.組成整個系統(tǒng)的各個模塊間采用統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)通訊包方式進行通訊，不同模塊可以實現(xiàn)完全分布式運行.所有模塊允許動態(tài)加載與卸載，可輕易實現(xiàn)系統(tǒng)的動態(tài)擴充與動態(tài)切換。新平臺將提供強大的級聯(lián)擴充能力，使整個系統(tǒng)的容量擴展到數(shù)萬門。 　　
語音卡 　　
主要有：數(shù)字中繼語音卡、模擬語音卡、IP語音卡。
呼叫中心服務(wù)器（CTI Server） 　　
基于以下理由我們建議采用工控機作為呼叫中心服務(wù)器,采用符合標準的全鋼化工業(yè)機箱，增強了抗電磁干擾能力。采用總線結(jié)構(gòu)和模塊化設(shè)計技術(shù)。CPU及各功能模塊皆使用插板式結(jié)構(gòu)，并帶有壓桿軟鎖定，提高了抗沖擊、抗振動能力。機箱內(nèi)裝有雙風(fēng)扇，正壓對流排風(fēng)，并裝有濾塵網(wǎng)用以防塵。配有高度可靠的工業(yè)電源，并有過壓、過流保護.電源及鍵盤均帶有電子鎖開關(guān)，可防止非法開、關(guān)和非法鍵盤輸入。具有自診斷功能。開放性好，兼容性好，吸收了PC機的全部功能，可直接運行PC機的各種應(yīng)用軟件.可配置實時操作系統(tǒng)，便于多任務(wù)的調(diào)度和運行?？刹捎脽o源母板（底板），方便系統(tǒng)升級。 　
呼叫系統(tǒng)話務(wù)話機 　　
一般呼叫中心均采用頭戴式的話務(wù)耳機，佩戴話務(wù)耳機的場合主要是移動、電信、保險、銀行等專業(yè)化服務(wù)中心，客戶代表需要在與客戶通話同時騰出雙手操作座席電腦以及完成其他工作。對于沒有這類需求的座席，則采用普通話機即可?！?br /> 座席電腦 　　
人工座席電腦為可選件，可采用普通辦公電腦即可。用戶可根據(jù)實際需要覺得是否配置。