航空代理呼叫中心解決方案 航空機(jī)票代理呼叫中心行業(yè)特點 1．統(tǒng)一號碼，提升形象 統(tǒng)一訂票熱線電話號碼，方便客戶記憶，同時提升公司形象，易于宣傳。 2．智能轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，分類查詢 在客戶呼入后可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接，例如，國內(nèi)，國際機(jī)票，普通咨詢等等。在轉(zhuǎn)入坐席前系統(tǒng)會自動讀出坐席員的工號，方便了客戶與坐席員的聯(lián)系，以及確保服務(wù)質(zhì)量。 3．排隊等待，提高工作效率 在客戶呼入電話后有排隊等待功能，已接聽電話的坐席人員可在界面中看見排隊的客戶數(shù)量，時間等，就會加快處理速度，提高工作效率，客戶等待時間也縮短。 4．來電彈屏，給客戶更加溫馨的感覺 每次用戶呼入時，ＣＲＭ系統(tǒng)會自動彈出用戶所有的相關(guān)資料，如電話號碼，客戶姓名，電子郵件，地址，航班，目的地，酒店等等，大大方便了坐席員對新老客戶資料的維護(hù)。 應(yīng)用呼叫中心，通過呼叫中心這樣的溝通系統(tǒng)，客戶服務(wù)代表能夠根據(jù)客戶的需要，綜合設(shè)計服務(wù)方案，注重向現(xiàn)有客戶群體推銷其他服務(wù)品種，從而最大限度挖掘客戶的潛在需求。
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