主頁 > 知識庫 > 應(yīng)對緊急狀況的呼叫中心

應(yīng)對緊急狀況的呼叫中心
熱門標(biāo)簽：蘇州電銷 電話運(yùn)營中心 遵義電銷 ?？陔婁N 坐席系統(tǒng) 舟山電銷 新疆電銷 阿克蘇電銷
應(yīng)對緊急狀況的呼叫中心 呼叫中心系統(tǒng)是公司更好服務(wù)客戶的一種手段，但是有時候由于不可抗拒的原因，總是會有無法滿足客戶的時候，這個時候就需要我們呼叫中心系統(tǒng)的接線員，靈活的應(yīng)變，也就是所謂的緊急補(bǔ)救措施。 什么是服務(wù)補(bǔ)救？ 我們認(rèn)為服務(wù)補(bǔ)救其實是一種針對客戶表現(xiàn)出來的體驗感知落差不滿所采取的及時的、有針對性的一系列挽救措施，部分公司還會視乎晚點(diǎn)時間長短而針對性地提供餐點(diǎn)、在線閱讀書籍、在線體驗游戲等補(bǔ)救措施。 為何要開展服務(wù)補(bǔ)救？ 從服務(wù)價值角度看：我們知道客戶滿意度=客戶期望值—客戶體驗感知，在競爭日益激勵的今天，公司都會花費(fèi)大量資源加大宣傳營銷、塑造正面品牌形象，這在無形中也抬高了客戶的期望值，而實際消費(fèi)時由于消費(fèi)個體的主觀差異、受各種客觀環(huán)境因素和突發(fā)因素影響則不可避免會出現(xiàn)上文提到的飛機(jī)晚點(diǎn)等服務(wù)體驗不佳的情境?；诋a(chǎn)品可復(fù)制，服務(wù)難復(fù)制的業(yè)界共識，越來越多的公司致力于打造卓越的服務(wù)優(yōu)勢、塑造優(yōu)勢服務(wù)品牌，而客戶在體驗產(chǎn)品服務(wù)時的不滿一般都會通過其服務(wù)渠道進(jìn)行傳遞反饋，如不能及時應(yīng)對和補(bǔ)救，勢必讓客戶對公司整體的服務(wù)形象失望，繼而影響服務(wù)品牌價值。

標(biāo)簽：揚(yáng)州 煙臺 玉林 山南 梅州 臺州 寧夏 新余

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《應(yīng)對緊急狀況的呼叫中心》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《應(yīng)對緊急狀況的呼叫中心》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于應(yīng)對緊急狀況的呼叫中心的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266