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合力億捷電話營(yíng)銷型系統(tǒng)解決方案：銀行呼叫中心

目前，電銷外呼型呼叫中心是銀行客戶服務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)最常見的呼叫系統(tǒng)，能夠幫助銀行去提升客戶服務(wù)的能力、節(jié)省客服成本，另外還能夠有效提高銀行業(yè)務(wù)的外呼效率。而合力億捷電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)針對(duì)銀行行業(yè)、以及銀行信用卡業(yè)務(wù)提供了一套完善的系統(tǒng)解決方案，接下來(lái)為大家分別介紹。

一、信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷外呼場(chǎng)景系統(tǒng)功能
1、高效點(diǎn)擊式外呼，錄音留存 由于信用卡在銀行業(yè)務(wù)中算是比較獨(dú)立的業(yè)務(wù)，總的來(lái)講除了與銀行客戶服務(wù)類似的咨詢接待查詢等業(yè)務(wù)，最主要的是催繳、銷售、回訪等外呼業(yè)務(wù)。合力億捷營(yíng)銷外呼系統(tǒng)針對(duì)信用卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供了高效的點(diǎn)擊外呼功能，銀行可將用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一導(dǎo)入進(jìn)外呼系統(tǒng)中，然后由銷售人員來(lái)對(duì)其點(diǎn)擊外呼，節(jié)省大量了撥號(hào)時(shí)間，提高外呼工作效率；另外銀行對(duì)于用戶貸款業(yè)務(wù)需要進(jìn)行一個(gè)信用審核等流程，因此不管是接入還是外呼都會(huì)對(duì)通話進(jìn)行錄音留存，便于日常業(yè)務(wù)需要。 2、智能語(yǔ)音通知服務(wù) 關(guān)于信用卡繳費(fèi)或逾期提醒，一般銀行都會(huì)組建一個(gè)專門的外呼團(tuán)隊(duì)。合力億捷呼叫系統(tǒng)針對(duì)這列外呼逾期繳費(fèi)提供服務(wù)，為銀行提供了智能+人工的外呼策略，在客戶逾期之后，采用人工外呼撥打提醒；而在用戶逾期之前的時(shí)間段內(nèi)采用智能語(yǔ)音通知服務(wù)，通過(guò)錄音來(lái)進(jìn)行智能語(yǔ)音通知，對(duì)用戶發(fā)起還款提醒。從而有效提高企業(yè)對(duì)逾期客戶的通知效率，節(jié)省更多人工客服成本。 3、銷售線索以及商機(jī)管理 另外信用卡銷售中心也是外呼營(yíng)銷型呼叫中心的一個(gè)典型場(chǎng)景，針對(duì)這列典型的外呼營(yíng)銷場(chǎng)景，合力億捷電話營(yíng)銷系統(tǒng)銷售線索管理、線索過(guò)濾、銷售行為監(jiān)控等功能，在每個(gè)商機(jī)里頭清楚的查看到銷售線索更改，例如意向客戶，無(wú)效客戶等，并對(duì)其進(jìn)行一個(gè)有效的過(guò)濾，著重跟進(jìn)意向客戶，并且在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)更新跟進(jìn)的記錄，有助于銷售人員對(duì)商機(jī)的統(tǒng)一管理以及電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，制定更加有效的外呼計(jì)劃。
二、銀行日?？蛻舴?wù)場(chǎng)景下的核心功能
1、智能IVR語(yǔ)音交互應(yīng)答，有效提升用戶體驗(yàn) 由于銀行行業(yè)涉及到日常的業(yè)務(wù)辦理、查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量極大并且對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，因此僅靠人工辦理的效率會(huì)非常低。一般通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，能夠幫助用戶直接通過(guò)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)入不同業(yè)務(wù)組來(lái)進(jìn)行查詢、業(yè)務(wù)辦理，幫助人工客服解決工作量大的問(wèn)題，節(jié)省用戶等待時(shí)間；而目前新型呼叫中心系統(tǒng)采用智能IVR語(yǔ)音交互應(yīng)答功能，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別來(lái)直接引導(dǎo)用戶進(jìn)行不同的業(yè)務(wù)分區(qū)，更加滿足用戶的業(yè)務(wù)需要，提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。 2、多種客服渠道集成，滿足多數(shù)用戶需要 傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)都是通過(guò)人工+語(yǔ)音自助服務(wù)模式下的呼叫中心來(lái)引導(dǎo)、服務(wù)用戶，而目前新型的服務(wù)方式正在向互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心轉(zhuǎn)變，對(duì)用戶提供的服務(wù)渠道變得更多，支持web、手機(jī)端、微信、短信郵件等多種渠道，并且不同的渠道都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，多種渠道協(xié)同更滿足不同客戶群體的需要，提高銀行行業(yè)的服務(wù)效率與質(zhì)量。 3、集成銀行自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接 除了客服功能與渠道集成，對(duì)銀行行業(yè)來(lái)講最重要的是系統(tǒng)的集成，呼叫系統(tǒng)對(duì)于銀行來(lái)講只是客戶服務(wù)的一個(gè)重要工具，而其余業(yè)務(wù)都是需要銀行自身龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成，因此最核心的是需要將呼叫中心與其自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)集成。合力億捷客服呼叫系統(tǒng)對(duì)此，提供API接口來(lái)與銀行自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或模塊進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)呼叫與業(yè)務(wù)之間的良好對(duì)接。

目前銀行客戶服務(wù)與其他信用卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)模塊都存在不同的功能需求，而合力億捷客服呼叫中心針對(duì)兩種不同模式下的業(yè)務(wù)模塊，分別為銀行行業(yè)提供了專門的系統(tǒng)解決方案，致力銀行行業(yè)提高外呼效率與客戶服務(wù)效率，滿足用戶需求以提高用戶體驗(yàn)。

-THE END-

標(biāo)簽：新余揚(yáng)州梅州山南玉林臺(tái)州寧夏煙臺(tái)

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