現(xiàn)在大部分企業(yè)搭建呼叫中心的方式都選擇當(dāng)下主流的云呼叫中心,除了高效的部署方式,再一個(gè)非常突出的優(yōu)點(diǎn)是云呼叫系統(tǒng)的搭建時(shí)間短,成本低,能夠隨時(shí)上線,能夠滿足大部分企業(yè)的搭建需求。那么企業(yè)如何從零開始搭建呼叫中心系統(tǒng)呢?
I 確定需求
確定需求主要是指企業(yè)需要考慮好搭建的客服中心,主要是什么使用場景,例如咨詢服務(wù)、售后服務(wù)或者客服回訪等,再結(jié)合所在行業(yè)的特點(diǎn),去確認(rèn)好建立怎樣的市場服務(wù)體系、長期的客戶發(fā)展與維護(hù)等等,從而確定想要搭建的客服中心是什么樣的,再來下手準(zhǔn)備。
I 確定預(yù)算
第二就是企業(yè)需要確定搭建呼叫中心系統(tǒng)的成本預(yù)算,一般搭建系統(tǒng)時(shí),除了購買、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本之外,還包括后期維護(hù)優(yōu)化的成本。如果選擇自建的形式,不僅前期投入大量的資金人力成本之外,還需要準(zhǔn)備后期專人維護(hù)的成本,是一筆非常大的開支。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式,這個(gè)模式下的成本便比自建要低很多,并且售后服務(wù)都比較完善,不需要企業(yè)自己操作,非常省心,適合所有的中小型企業(yè)采用。
合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)就是采用云的搭建方式,企業(yè)直接通過登錄賬號密碼的方式在網(wǎng)址上實(shí)現(xiàn)呼入呼出等客服功能,幾乎不需要企業(yè)投入任何硬件設(shè)備,也是屬于零成本的搭建方式,后期涉及到的費(fèi)用就是坐席的租用費(fèi)等。
I 選擇合適的服務(wù)商
由于云呼叫中心搭建后期的維護(hù)優(yōu)化都是由服務(wù)商來完成,這就決定了選擇合法正規(guī)的服務(wù)商是非常重要的,主要是能夠滿足呼叫系統(tǒng)的基本運(yùn)營,例如:
1、客服功能是否完善,滿足企業(yè)預(yù)期,并且能夠支持二次開發(fā),接口對接等,為企業(yè)提供更專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)。
2、系統(tǒng)性能是否穩(wěn)定,滿足日常工作需求,不會在呼入呼出高峰期會發(fā)生卡頓、死機(jī)的情況,從而影響到客服工作的正常運(yùn)行。
對此,一般在市場上知名度較廣的產(chǎn)品服務(wù)會更讓企業(yè)感到安心。合力億捷成立于2002年,擁有多年自主研發(fā)客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),也是國內(nèi)較早開始企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商,并且通過可信云企業(yè)級SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證,能夠有效保證企業(yè)客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平。
I 試運(yùn)營與驗(yàn)收
最后,在確定了搭建方向、成本預(yù)算以及合作的服務(wù)商之后,完成后還要先由專門的技術(shù)人員進(jìn)行試運(yùn)營,對系統(tǒng)進(jìn)行一系列的測試,并出具系統(tǒng)測試評估與改進(jìn)報(bào)告,提交服務(wù)商進(jìn)行最后的修補(bǔ)完善。在驗(yàn)收成功之后,企業(yè)即可上線開始投入使用,并且能夠隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)容等操作。
通過以上搭建方案,企業(yè)可以快速的搭建一套自己的客服中心系統(tǒng),而在市場上眾多的服務(wù)商中,合力億捷云客服最突出的優(yōu)勢就在于產(chǎn)品功能、售后服務(wù)與自身資質(zhì)都非常強(qiáng)大,可以滿足任何行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求,成本也非常容易被接受,在性價(jià)比上來看也是國內(nèi)比較知名的服務(wù)商。