事實(shí)上在貸款業(yè)務(wù)員的日常工作中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)的比重是很大的。也就是說(shuō)貸款業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的電話(huà)交流很重要。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種只能通過(guò)業(yè)務(wù)員的語(yǔ)言，態(tài)度和表達(dá)能力來(lái)說(shuō)服客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，而從這幾個(gè)方面出發(fā)，業(yè)務(wù)員在和客戶(hù)交流過(guò)程中要注意的就是語(yǔ)言組織，服務(wù)態(tài)度和表達(dá)能力。
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)員的基本原則是，對(duì)自己手上的貸款產(chǎn)品了如指掌，當(dāng)客戶(hù)提出疑問(wèn)的時(shí)候可以快速而準(zhǔn)確的給出回答。
其次就是服務(wù)態(tài)度，電話(huà)溝通中客戶(hù)是看不到業(yè)務(wù)員的表情的，所以業(yè)務(wù)員要注意自己的語(yǔ)氣傳遞，會(huì)否給客戶(hù)造成不舒服的感覺(jué)。
最后就是表達(dá)能力，也就是技巧性的去盡可能的多了解客戶(hù)，了解他們的需要，提出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)造合作的可能。
