習(xí)慣其實(shí)是一個很難以養(yǎng)成，但一旦養(yǎng)成卻非常有好處的東西。對做電話營銷的業(yè)務(wù)員如果能養(yǎng)成接聽電話的好習(xí)慣，是非常有助于平時營銷工作展開的。具體習(xí)慣有哪些呢?詳情如下所示：
習(xí)慣一：在接電話的時候，保持讓電話響兩聲后再接的習(xí)慣，太早會顯得有些手忙腳亂，太晚則是一種對客戶不禮貌的行為。
習(xí)慣二：和客戶交流的時候保持溫和的態(tài)度和微笑，因?yàn)閷Ψ郊幢憧床坏侥愕谋砬?，也是可以通過聲音來得知你的態(tài)度是什么樣的。
習(xí)慣三：學(xué)會給客戶創(chuàng)造一種舒適的交流環(huán)境，比如在提問的時候，多使用一些請問，方便回答，能否，冒昧之類的話語，會更加的禮貌，也會讓客戶心理更舒服。
習(xí)慣四：對客戶所說的話隨時記錄好，尤其是當(dāng)客戶表達(dá)出自己對產(chǎn)品的期愿和需求的時候，記錄下來有助于分析和針對性的解決。
習(xí)慣五：和客戶交流的時候，盡量讓對方先說或者多說，自己保持傾聽就好。很多時候客戶說的話就是他們心理的想法，如果業(yè)務(wù)員只顧著自己表達(dá)，效果反而沒有那么好。
習(xí)慣六：不要和客戶爭辯任何東西。對客戶來說，他們之所以對產(chǎn)品有疑問是因?yàn)榱龊徒嵌鹊牟煌钥蛻粼诒磉_(dá)出自己想法的時候，業(yè)務(wù)員不該試圖從自己的角度去和他爭辯。而是要先認(rèn)可對方的看法，并提出自己的建議，但接不接受，是客戶的事情。
習(xí)慣七：無論什么情況下不要主動掛斷電話，即使是在雙方交流結(jié)束之后，也應(yīng)該禮貌的等到客戶掛斷之后再收線，這樣可以有效的避免有的客戶臨時想起一些什么問題，卻沒來得及說電話就已經(jīng)掛斷的情況。
養(yǎng)成良好的習(xí)慣有助于業(yè)務(wù)員更好的去做好電話營銷的工作，同時也能提高電話營銷的成功率。
