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和客戶溝通時電銷員一定要注意的事項!

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  電話營銷最主要的溝通方式就是和客戶直接交流,這是它的優(yōu)勢所在,互動性極強的它可以快速的表達出彼此想法。

  但其實一樣這也是它的劣勢之一,因為直接的溝通會容易讓電銷員和客戶之間的交流有摩擦,而這種時候,電銷員需要注意以下的事項:

1,忌專業(yè)

  電銷員和客戶溝通的時候一定要忌諱不能過于顯擺出自己的專業(yè)性,這樣只會給客戶營造一種很不好的感覺。

  沒有客戶喜歡和自以為是的電銷員打交道,跟別說是否要和他一起合作了。所以電銷員要學會不刻意顯露,專業(yè)這種東西自然而然的就會被對方發(fā)現(xiàn)。

2,忌獨白

  電銷員和客戶溝通的時候,千萬不要自顧自說獨白,而沒有去考慮到客戶心理想的是什么,何況喋喋不休從來都是只會惹人厭煩的。

  多去了解客戶心理的想法,多利用各種方式要讓客戶多說,多表達出自己心理的想法。而不是一個勁的獨白說自己的事情。

3,忌急切

  有的電銷員和客戶溝通的時候,會出現(xiàn)一種恨不得把東西擺在他們面前,使勁的說服他們來完成和自己的合作。

  這樣的急切只會給客戶帶來一種仿佛生怕自己跑了一樣的,騙一個是一個的感覺。談合作是一件順其自然的事情,越是急切失去合作的幾率就越大。

  注意以上幾種情況,會有效的避免電銷員出現(xiàn)不必要的失誤,提高和客戶完成溝通的合作性。

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