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不封號(hào)無限打的電話卡

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電銷專用卡,高頻外呼不封號(hào),實(shí)名認(rèn)證不占用三網(wǎng)名額,資費(fèi)低

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每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤,經(jīng)理和銷售人員也是一樣。不管是經(jīng)理還是銷售人員,在銷售過程中如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,都要勇敢地承認(rèn),主動(dòng)誠懇地向客戶道歉。但是就這個(gè)問題可能有不同的處理方式,出了錯(cuò)誤后總想捂著蓋著,一怕面子上過不去,二怕失去客戶。絕大多數(shù)人都不愿意承認(rèn)所犯下的錯(cuò)誤,是因?yàn)樗麄兛偸窃噲D掩蓋或轉(zhuǎn)移指責(zé)。然而,優(yōu)的銷售人員能夠做到勇敢而誠懇地承認(rèn)錯(cuò)誤。承認(rèn)錯(cuò)誤并不一定會(huì)失去客戶,反之,有錯(cuò)不承認(rèn)會(huì)給人以不誠實(shí)的感覺,使客戶不敢信任你。
也許,道歉對絕大多數(shù)的人都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。許多銷售人員認(rèn)為,如果承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,就會(huì)失去客戶的信任。這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。不管你是一名經(jīng)理還是一名銷售人員,當(dāng)你出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地向你的客戶道歉——“是的,我的公司沒有做到盡善盡美!”盡管有時(shí)候因?yàn)殄e(cuò)誤和道歉使有些客戶停止了同你做生意,但有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕牡狼付惺艿侥銥槿说恼嬲\,反而會(huì)成為你長期的合作伙伴。
在客戶發(fā)現(xiàn)問題之前做出道歉是極其有利的方式。比如說,你已經(jīng)向客戶承諾了具體交貨日期,但被告知航運(yùn)延誤,那么與其等到過了交貨日期,客戶找上門來,倒不如事先采取積極的方式,通知客戶情況有變。盡管問題不是出在你的身上,但是從客戶的角度看,畢竟你代表了企業(yè),你有責(zé)任這樣做。許多銷售人員由于害怕失去訂單而對這種策略心有余悸。然而,事實(shí)證明,絕大多數(shù)情況下,你的客戶會(huì)對你的提前通知心存感激。再者,他們會(huì)因你負(fù)責(zé)任的態(tài)度而接受這個(gè)事實(shí)。你需要做的是:做出簡短的道歉。為你犯的錯(cuò)誤對客戶表達(dá)歉意,并明確提出即將采取的補(bǔ)救措施。然后,按部就班地確保補(bǔ)救辦法逐一落實(shí)。許多人的通病是道歉時(shí)解釋得太多,如對客戶解釋錯(cuò)誤是怎么來的,什么原因造成的,或者為什么會(huì)發(fā)生。其實(shí),人們并不真正在意這些——他們需要的是,解決方案!必要的道歉并不會(huì)損害你與客戶的關(guān)系。相反,道歉能夠彌補(bǔ)你服務(wù)的不足,從而取得客戶的諒解。
下面是一個(gè)向客戶道歉的例子:
當(dāng)一位負(fù)責(zé)維修服務(wù)的接待人員沒有及時(shí)給要求維修的客戶回電話時(shí),他這樣向客戶道歉:“王小姐,很抱歉沒能及時(shí)回復(fù)您解決維修服務(wù)的問題。我已經(jīng)安排一名服務(wù)人員今天和您聯(lián)系,以安排合適的時(shí)間上門維修。他會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)跟您聯(lián)系。如果您沒有接到電話,請立即告訴我們。我的直撥電話是……”
提示
誠懇主動(dòng)地道歉能夠表現(xiàn)出銷售人員對客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度,可以及時(shí)挽回不良影響。

標(biāo)簽:臺(tái)灣 宿州 定西 保健品 大連 濮陽 保山 遵義

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