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電話銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)，怎樣培養(yǎng)積極的銷(xiāo)售心態(tài).
電話銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)，談起電話銷(xiāo)售，大部分人總是對(duì)如何提高銷(xiāo)售技巧特別感興趣，似乎這是電話銷(xiāo)售成功的惟一秘籍。實(shí)際上，電話銷(xiāo)售能否成功在很大程度上還取決于電話銷(xiāo)售人的心態(tài)。
心態(tài)之于銷(xiāo)售，就好比你拜師習(xí)武。入得師傅的門(mén)， 一件事情不是學(xué)招數(shù)，也不是練習(xí)基本功，而是擔(dān)柴、燒飯、掃院子。師傅會(huì)告訴你，心情浮躁是沒(méi)有辦法學(xué)武藝的，學(xué)武功首先是磨練心性，然后是蹲馬步， 后才是學(xué)招式。若沒(méi)有前兩項(xiàng)，就學(xué)不成招式（技巧）。
套用到電話銷(xiāo)售中來(lái)，磨練心性就是要解決心態(tài)問(wèn)題；蹲馬步就是練習(xí)基本功；學(xué)招式才是學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的技巧，這才是電話銷(xiāo)售人走向成功的正確道路。
英國(guó)著名文豪狄更斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)健全的心態(tài)，比一百種智慧都有力量?！边@句不朽的名言告訴我們一個(gè)真理：你有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的人生。
有一個(gè)關(guān)于三個(gè)建筑工人的故事：三個(gè)工人在砌墻，有人過(guò)來(lái)問(wèn)：“你們?cè)诟墒裁?？?一個(gè)人沒(méi)好氣地說(shuō)：“難道你沒(méi)看見(jiàn)嗎？我們?cè)谧隹嗔?，砌墻。?二個(gè)人抬頭笑了笑，說(shuō)：“我們?cè)谏w一幢高樓?！?三個(gè)人邊干活邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛，開(kāi)心地說(shuō)：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市。”十年后， 一個(gè)人在另一個(gè)工地砌墻； 二個(gè)人坐在辦公室畫(huà)圖紙，他成了工程師； 三個(gè)人則成了前兩個(gè)人的老板。
同樣是建筑工人，若干年后卻有了不同的命運(yùn)，而造成這種巨大不同的關(guān)鍵是三個(gè)人心態(tài)上的差異。前者考慮的只是暫時(shí)的利益，比如微薄的薪水，這種短淺的目光不但使工作充滿了痛苦，也會(huì)使他喪失前進(jìn)的動(dòng)力。后面的兩人則不同，他們對(duì)未來(lái)充滿希望，于是痛苦的工作變成了快樂(lè)的學(xué)習(xí)過(guò)程，并以此為未來(lái)的事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
的確，許多成功人士在談到自己的成功體會(huì)時(shí)，都有一個(gè)共識(shí)，那就是人生是好是壞，不是命運(yùn)來(lái)決定，而是由心態(tài)來(lái)決定。積極的心態(tài)，能夠激發(fā)起我們所有的聰明才智；而消極的心態(tài)，就像纏住昆蟲(chóng)的蜘蛛網(wǎng)，束縛我們的才華。
從事電話銷(xiāo)售工作的人往往要比常人面對(duì)更加復(fù)雜多樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要想走向成功，更需要培養(yǎng)健康成熟的心態(tài)，為今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1．對(duì)自己的職業(yè)充滿信心
有些電話銷(xiāo)售人是在謀職無(wú)門(mén)的情況下，才去做銷(xiāo)售的。其心態(tài)是騎驢找馬，所以還未走馬上任，就已在內(nèi)心先否定了銷(xiāo)售工作的神圣。
實(shí)際上，正是由于廣大電話銷(xiāo)售人的辛苦工作，人們才可以方便地購(gòu)買(mǎi)到所需的產(chǎn)品，才有更多的時(shí)間去感受生活、享受生活。
世界著名的推銷(xiāo)家喬·吉拉德曾說(shuō)：“每一個(gè)推銷(xiāo)員都應(yīng)以自己的職業(yè)為傲，推銷(xiāo)員推動(dòng)了整個(gè)世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉(cāng)庫(kù)里面運(yùn)出來(lái)，整個(gè)社會(huì)體系就要停擺了?！币虼?，作為一名電話銷(xiāo)售人，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的職業(yè)充滿信心。
2．相信自己的能力
電話銷(xiāo)售人員要正確評(píng)價(jià)自己的能力。既不能跟高手低，好高騖遠(yuǎn)，也不能小有成績(jī)就自以為是，滿足于現(xiàn)有的銷(xiāo)售成果；更不能過(guò)于謙卑，對(duì)自己缺乏信心。
理想的狀態(tài)是既切合實(shí)際，不脫離周?chē)默F(xiàn)實(shí)環(huán)境，又要樹(shù)立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，不斷激勵(lì)自己。要不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，熟知公司、產(chǎn)品、科技背景等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；要相信自己是有能力的，是值得信賴(lài)的，是 出色的。
3．正視挫折
“不畏挫折，永不言棄”是 心理素質(zhì)的代名詞，這要求電話銷(xiāo)售人要正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有百折不撓的勇氣。
當(dāng)你在做電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)經(jīng)歷很多次失敗，但一定要有耐心，要相信所有的失敗都是在為以后的成功做準(zhǔn)備。你可以告訴自己：“也許我還在某些方面做得不夠，不過(guò)再多努力一次或許就能成功。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者？原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者只多堅(jiān)持了一步?！?/p>
人生總有不幸的一面，只要你能坦然地面對(duì)這一切，正視挫折，把困難看作是人生必然的經(jīng)歷與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，你就會(huì)一步步走向成功。
4．幫助客戶(hù)也是幫助自己
客戶(hù)是電話銷(xiāo)售人的衣食父母。只有尊重客戶(hù)，真誠(chéng)地視客戶(hù)為朋友，給客戶(hù)以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才是面對(duì)客戶(hù)的正確心態(tài)，才能維系與老客戶(hù)的密切關(guān)系，不斷贏得新客戶(hù)。
在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，你要時(shí)刻記住：“我是來(lái)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的，我要永遠(yuǎn)替客戶(hù)著想，學(xué)會(huì)比客戶(hù)更懂得如何去幫助他們自己?！?/p>
假如客戶(hù)已經(jīng)買(mǎi)走了你推銷(xiāo)的產(chǎn)品，而事后你卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)那并不是他所需要的，此時(shí)，你很可能會(huì)有兩種心態(tài)：一是置之不理，因?yàn)檫@又不是你的錯(cuò)，更何況退款回去還會(huì)影響自己的收入；二是主動(dòng)溝通，看客戶(hù)是否需要退貨，因?yàn)橐坏┛蛻?hù) 終發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的產(chǎn)品不能滿足需要，很容易將原因歸結(jié)于你，你也很可能因此永遠(yuǎn)失去一位客戶(hù)和無(wú)數(shù)的潛在客戶(hù)。而 二種心態(tài)，才是正確對(duì)待客戶(hù)的心態(tài)。
5．堅(jiān)信你的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的
電話銷(xiāo)售是一個(gè)說(shuō)服客戶(hù)的過(guò)程，電話銷(xiāo)售人必須先說(shuō)服自己，真心地相信所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，能夠給客戶(hù)帶來(lái)益處，才能說(shuō)服客戶(hù)，打動(dòng)客戶(hù)。
所以，如果你已經(jīng)選擇了一家實(shí)力雄厚的企業(yè)，選擇了他們生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，就一定要對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品滿懷信心，并且時(shí)刻向客戶(hù)傳遞出一個(gè)強(qiáng)烈的信息：“我們的公司有雄厚的實(shí)力，我們的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的、環(huán)保的、高效的，我們是一家有前途的公司，是一家注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司，是一家時(shí)刻為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的公司。
