電銷電話,電銷電話怎么預(yù)防封號,電銷預(yù)防封號
電話營銷目前可能會被封號的原因大概有以下五種:
一,高頻呼出;
二,被客戶投訴;
三,通過號段盲呼;
四,跨運營商撥打太頻繁;
五,違法犯罪類騷擾電話會被封號
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電話銷售技巧與實戰(zhàn),讓接線員說真話和繞過前臺干擾的13法
在電話銷售中,銷、售人首先要接觸的人往往都是公司的前臺或客服人員。如果銷售人直接就把打電話的目的表明,得到的答復(fù)通常都是直接拒絕或是被婉轉(zhuǎn)地告知“老總不在”或“老總開會去了”,使銷售人不能順利地進(jìn)行電話銷售。那么怎樣才能利用巧妙的方法讓接線員說真話呢?看下面的實例分析。
“你好,佳和實業(yè)嗎?
“我是xxx網(wǎng)站,我們這有一份發(fā)布網(wǎng)上廣告的材料準(zhǔn)備給你們老總傳過去。
“發(fā)一份傳真是吧?”
“對,請問老總辦公室的傳真號是多少?
“我們提供xxx旗幟圖標(biāo)廣告和xxx按鈕廣告,你們也可以做文字廣告,我們網(wǎng)站的訪問率很高,而且專業(yè)性強(qiáng),比較適合你們這種服裝生產(chǎn)的企業(yè)?!?/p>
“噢,是網(wǎng)上廣告。”
“對,對,請問你們老總貴姓?” “姓張?!?/p>
“張總是吧,他的直撥是……” “這個,我不太清楚。”
“你去請老張來接電話。”(命令語氣) “這個,我們不在同一幢樓?!?/p>
“那,你幫我問一下老張的電話。” “我這邊沒人,走不開?!?/p>
“你就去幫我問問吧?”(乞求)
“我實在走不開,過一會你打過來找一下王主任吧,他正在開會?!?/p>
在向接線人交換相互的信息時,口吻要前后一致,即保持平等自然的語氣。上例中的銷售人忽而是中性的口吻,忽而用命令的口吻,忽而又用乞求的口吻,給人唐突的感覺。采取逼迫的方式要對方說出資訊,通常都不會有效果
如果你表現(xiàn)出乞求和著急,接線人往往是你越著急他越拿架子。此外不當(dāng)一回事兒的輕漫態(tài)度也不好。所有這些語氣都會對接線人產(chǎn)生負(fù)面效果、回避銷售人的問題。
為使對方說出不愿意表現(xiàn)出來的真心話,有一個深入交談的技巧,那便是對對方的回答表示理解和同情。比如對方有顧慮、不愿透露相關(guān)信息,你可以告訴他:“如果我站在你的立場,會采取與你相同的作法?!被蛘撸拔液芾斫饽愕牧?。”如此一來,很多情形都會順利進(jìn)展。即可要對接線人表示深深地同情或理解,他的戒心就會松弛,終會道出原本不愿意說的話:
“我是xxx網(wǎng)站,我們這有一份發(fā)布網(wǎng)上廣告的材料,是這樣,我們提供各種網(wǎng)上廣告,專業(yè)性比較強(qiáng)。比較適合你們服裝生產(chǎn)的企業(yè)。請問咱們佳和的老總貴姓?”
“姓張?!?/p>
“張總是吧,他的直撥是……” “我不太清楚?!?/p>
“這個,不清楚,您是辦公室吧?” “我是保衛(wèi)科?!?/p>
“噢,其實咱們都一樣,單位上的許多事都不是很留心,換成你問我,我也不知道?!保ò岛恢?,我理解)
“這樣吧,我給你一個王秘書的電話,你用電話找不到我們老總,都得先經(jīng)過王秘書。他的電話是……”這樣,你就可以順利的得到了決策人的電話,然后在利用以往的經(jīng)驗,開始進(jìn)行真正的電話銷售工作了。
繞過前臺干擾的13法:
(1)尋找完整的資料,應(yīng)含有企業(yè)負(fù)責(zé)人的名字,在打電話的時候,直接找老總。若對方問到你和老總的關(guān)系,你可說是其客戶或者朋友,這樣找到的機(jī)會大一些如:人事招聘,銷售,市場,廣告,采購。
(2)多準(zhǔn)備幾個該公司的電話號碼,分別打給不同的部門,不同的人接,會有多種的反應(yīng),成功的幾率也比較大。
(3)隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就躲過前臺啦,然后就看如何與非前臺人員如何溝通了,沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里。
(4)直接告訴前臺建網(wǎng)站有好處,或者做推廣的必要性,讓她無法拒絕。
(5)如果你覺得這個客戶很有戲,你就不要放棄,可以找另外一個同事幫你打,順便考考你的同事,也可以學(xué)到新的方法。
(6)事態(tài)嚴(yán)重化。例如:對于房產(chǎn)公司,“你好,我有一棟樓要出租,希望找你們公司老總談,不知道你們老板貴姓?”或“你好,我是xxx,您們公司老總是那一位?我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋 ?/p>
(7)“你好,我是xxx網(wǎng)站的,貴公司在我們這里登記招聘員工的信息,我想問一下貴公司的法人是誰?因為我們要核對您的相關(guān)資信情況!”
(8)夸大身份。例如:“你好,轉(zhuǎn)你們李總(聲音要大)!我是xxx公司的王總啊?!?/p>
(9)求助法。例如:“小姐,這事情很重要,你能否做主?我很急,馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總?!?/p>
(10)銷售:“喂……李總在嗎?”前臺:“不在,你是哪里?”銷售:“我是泉州的供應(yīng)商,我姓x,他電話或手機(jī)是多 少?”
(11)銷售:“小姐,張總可能有急事找我,他打了我的手機(jī)現(xiàn)在還在公司嗎?我回電!謝謝!”
(12)銷售:“你好,我是受xxx公司委托,找貴司總經(jīng)理!
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