很多企業(yè)現(xiàn)如今都在想要使用呼叫中心，難道傳統(tǒng)的電話(huà)就真的沒(méi)用了?不是說(shuō)呼叫中心要替代傳統(tǒng)的電話(huà)，只是在傳統(tǒng)的電話(huà)基礎(chǔ)上，附加了一些更加符合時(shí)代需求，符合企業(yè)需求的功能。呼叫中心，注定是企業(yè)合適的辦公用具。
不只是大企業(yè)，有上百坐席的企業(yè)才需要搭建呼叫中心，只要是有客戶(hù)，有通訊，有管理需求的企業(yè)，都是需要呼叫中心的。因?yàn)楹艚兄行牟恢皇呛羧牒舫鱿到y(tǒng)，還是一個(gè)客服管理系統(tǒng)，對(duì)于直接和消費(fèi)者交流還可提升產(chǎn)品和企業(yè)的品牌形象，服務(wù)好目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到口碑傳播的良性傳播效果。
傳統(tǒng)電話(huà)放在呼叫中心部門(mén)是無(wú)法適應(yīng)高強(qiáng)度的呼出、呼入量的，它的功能也無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)和消費(fèi)者的需求。此時(shí)就需要一個(gè)擁有多功能的電話(huà)來(lái)解決傳統(tǒng)電話(huà)遇到的難題。在這種剛需下，新型的呼叫中心被開(kāi)發(fā)出來(lái)。
新型的呼叫中心主要功能是：CTI呼叫中心服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)呼叫分配、語(yǔ)音信箱、呼叫同步轉(zhuǎn)移、多功能呼叫操作、客戶(hù)檔案管理、電話(huà)回訪(fǎng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
人工坐席可直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行錄音、留言、遠(yuǎn)程接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)、電話(huà)會(huì)議、免打擾、收發(fā)傳真、發(fā)送短信、來(lái)電歷史等操作。
呼叫中心是新型的、能夠?qū)崒?shí)在在幫助企業(yè)管理通訊的系統(tǒng)。呼叫中心不是一個(gè)虛擬的，不可觸碰的東西，它確實(shí)是坐席每天工作都在用到的系統(tǒng)，使用得當(dāng)?shù)那闆r下，能夠減輕坐席每天繁重的任務(wù)，因?yàn)楹艚姓夷С峙亢舫?，?lái)去點(diǎn)彈屏等等功能，這些看似非?；A(chǔ)單又常用的功能，才真的能夠起到作用，不像很多功能或者系統(tǒng)，華而不實(shí)。
