一 個(gè) 電 腦 文 件 夾 牽 出 全 省 首 起 侵 害 消 費(fèi) 者 個(gè) 人 信 息 保 護(hù) 權(quán) 系 列 案“葉美女，恭喜交房，請(qǐng)問(wèn)你裝修公司定了沒(méi)，我們是……”
“葉姐，我們是環(huán)保漆的代理商……”
“葉女士好，我們是專業(yè)改水電的，你什么時(shí)候開始裝修呢？”
……
去年12月，德陽(yáng)市民葉女士頭天拿到新房鑰匙，第二天就接到無(wú)數(shù)裝修公司、建材商家打來(lái)的電話，本以為回絕了就安生了。但葉女士說(shuō)，“隔一兩天又打來(lái)了，不僅知道我的姓名電話，連住在哪一棟哪個(gè)單元哪個(gè)房號(hào)都是一清二楚，簡(jiǎn)直可怕。”除了電話還有不勝其擾的短信，“人都要整瘋了”。
在德陽(yáng)，有著葉女士這樣遭遇的市民不在少數(shù)。更有甚者，一德陽(yáng)市民在廣州買了套房，房子還沒(méi)交，每天就會(huì)接到數(shù)十通推銷電話。
那么，這些市民的個(gè)人信息是怎么被泄露的，又是怎么被利用的？1月6日，德陽(yáng)市工商局向華西都市報(bào)記者披露，他們正在查辦一起侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)系列案，這在全省尚屬首次，目前該系列案正在進(jìn)一步深挖中。但案情背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈已大體可見。個(gè)案解析30人裝修公司6人專職每人每天打130個(gè)電話哪怕被罵也如實(shí)記錄
揭秘“呼死你”的電話營(yíng)銷
據(jù)辦案人員調(diào)查，商家非法獲取的這些個(gè)人信息主要用于短信和電話營(yíng)銷。
他們查處的一家裝修公司，便設(shè)有專門的電話營(yíng)銷部，部門6個(gè)人，在同一間辦公室里辦公，分別值守一部電話，每個(gè)電話旁邊還配備了一份名單和一個(gè)筆記本，“這家公司總共才30人，可以想象電話營(yíng)銷對(duì)他們的重要性，也足見這份名單的重要性。”
這些電話營(yíng)銷人員都是進(jìn)行了專門的培訓(xùn)，如何自我介紹，如何一步步溝通等，“他們一天至少要打上百個(gè)電話，我們查的這家公司有規(guī)定，每人每天必須要打130個(gè)電話，并且將每一個(gè)通話的情況詳細(xì)記錄下來(lái)，哪怕是被對(duì)方罵了，都得如實(shí)記錄。”
“每天下班前要進(jìn)行總結(jié)會(huì)，梳理潛在客戶和重點(diǎn)突破名單。”一名辦案人員說(shuō)，一旦有業(yè)主對(duì)他們表達(dá)出了興趣，他們就會(huì)進(jìn)行有針對(duì)的專屬營(yíng)銷手段，“不光打電話，還會(huì)在節(jié)慶的時(shí)候，甚至生日的時(shí)候，通過(guò)短信進(jìn)行問(wèn)候。”
受訪的盧先生也表示，雖然自己對(duì)電話營(yíng)銷比較反感，但是在購(gòu)買家裝材料或者家具的時(shí)候，還是會(huì)到給自己打過(guò)電話的門店去看看，“至少聽說(shuō)過(guò)他們的名字，有那么一些印象。”
據(jù)辦案人員調(diào)查，正是大多數(shù)市民都有盧先生這樣的行為，商家才會(huì)對(duì)電話營(yíng)銷如此熱衷。
