企業(yè)常用的呼叫中心系統(tǒng)什么特點(diǎn)?今天呼叫中心廠家今天就帶您來簡(jiǎn)單的了解一下。
對(duì)于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建、托管以及云計(jì)算呼叫中心四種方式，其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI、報(bào)表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。
呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。
呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)：
1.中文操作界面，操作簡(jiǎn)單，易學(xué)，語音提示友好。
2.自動(dòng)化程度高：系統(tǒng)可自動(dòng)運(yùn)行，維護(hù)量小且簡(jiǎn)單方便，模塊化設(shè)計(jì)使系統(tǒng)的擴(kuò)容極為方便。
3.坐席端采用頭戴式耳機(jī)電話，可解放雙手，音質(zhì)更清晰，操作更方便。
4.回訪工作人員撥入和用戶投訴、咨詢撥入采用同一個(gè)號(hào)碼，不用設(shè)置多號(hào)碼，而是根據(jù)權(quán)限不同使用不同的功能，更簡(jiǎn)單方便。
5.自動(dòng)群呼時(shí)可利用不同的通道做不同的通知，通道之間互不影響。通道之間可分開使用也可和起來使用，設(shè)計(jì)更加人性化。
6.系統(tǒng)自動(dòng)群呼時(shí)遇忙可自動(dòng)重?fù)埽負(fù)艽螖?shù)和間隔時(shí)間可任意設(shè)定;播放語音可自行更該在線錄音，不影響系統(tǒng)運(yùn)行。
7.客戶端采用BS結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，用戶以WEB形式根據(jù)權(quán)限進(jìn)行瀏覽服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，客戶端不需要裝軟件，更方便了用戶的使用。
8. 回訪問卷自動(dòng)生成，自動(dòng)分配給各坐席端，回訪工作人員只需根據(jù)自己的工號(hào)登入系統(tǒng)后就可以看到自己的當(dāng)天任務(wù)，不需要手工進(jìn)行分配。
9.錄音系統(tǒng)將每次通話的錄音跟每條數(shù)據(jù)直接對(duì)應(yīng)起來，這樣在查看數(shù)據(jù)時(shí)便可聽取當(dāng)條數(shù)據(jù)的錄音，查看更方便靈活。
