武漢電話銷售呼叫系統(tǒng)

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平臺(tái)要求實(shí)現(xiàn)外呼系統(tǒng)的大部分功能，包括：外呼任務(wù)管理、任務(wù)對(duì)應(yīng)號(hào)碼庫管理、問卷內(nèi)容管理、問卷結(jié)果錄入、各種查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表、遠(yuǎn)程坐席分級(jí)管理等web管理功能，還包括外呼號(hào)碼管理、遠(yuǎn)程坐席、系統(tǒng)外呼、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、錄音調(diào)聽、錄音審核點(diǎn)評(píng)等功能。

電銷系統(tǒng)傳統(tǒng)有線電視大眾業(yè)務(wù)近些年來呈現(xiàn)出不斷下滑的勢(shì)頭，用戶流失對(duì)于電銷系統(tǒng)有線市場(chǎng)而言是個(gè)危險(xiǎn)的兆頭，而外部的電信運(yùn)營(yíng)商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)成為傳統(tǒng)電銷系統(tǒng)系強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不對(duì)稱的降維式打擊顯現(xiàn)。

從華數(shù)傳媒2021年一季度的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，其集客新媒體的業(yè)務(wù)占到了總營(yíng)收的64%，而傳統(tǒng)的數(shù)字電視業(yè)務(wù)則降到了36%，盡管凸顯出了華數(shù)傳媒在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效，但有線電視用戶的下滑必然會(huì)影響到整體電銷系統(tǒng)宣傳的主陣地，對(duì)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和生存的壓力還是具象的。

為穩(wěn)固電銷系統(tǒng)宣傳主陣地，華數(shù)傳媒注意到了智慧家庭產(chǎn)品的前景，因此著重向總局等主管部門申請(qǐng)了這一實(shí)驗(yàn)室。