寧波電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)用卡辦理
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與買(mǎi)家談話(huà)，就是與買(mǎi)家溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà)，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買(mǎi)裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌賣(mài)家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。
切記不要獨(dú)占任何一次講話(huà)。
忌冷談
與買(mǎi)家談話(huà)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣(mài)家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。
在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯，要忌諱冷談。
忌生硬
賣(mài)家在與買(mǎi)家語(yǔ)音交流時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。
我們要切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
賣(mài)家在與買(mǎi)家談話(huà)中，說(shuō)話(huà)要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買(mǎi)家買(mǎi)完一次又一次。我們與買(mǎi)家交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō)，什么話(huà)不應(yīng)該講。不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗?huà)中，要懂得以上“十忌”，這樣，我們的生意就會(huì)越來(lái)越好，回頭客也會(huì)越來(lái)越多。呵呵，最后偶祝淘寶所有的賣(mài)家都生意興隆，財(cái)源滾滾!包括我自己哈。
面對(duì)生氣的顧客，應(yīng)該遵行以下的原則：
1.傾聽(tīng)，不要打斷
展現(xiàn)出你想迫切了解顧客的陳述，了解他們的感受。
2.認(rèn)真分析問(wèn)題
分析顧客之所以生氣，是源于事實(shí)(例如，你們的報(bào)告中有三個(gè)錯(cuò)誤)、假設(shè)(例如，這個(gè)成品看起來(lái)就知道是趕出來(lái)的)、一般推論(例如，你們打算派資淺的員工來(lái)，可是他們一定沒(méi)有能力做這件事)，或者情緒(例如，我對(duì)你們公司很失望)。
3.了解顧客生氣的背后原因
顧客生氣是因?yàn)樗麄兊闹鞴軐?duì)他們不滿(mǎn)、你的公司中沒(méi)有人愿意好好聽(tīng)他們的問(wèn)題，還是他們覺(jué)得你的公司沒(méi)有做到承諾。處理時(shí)保持冷靜，顧客生氣已經(jīng)有了情緒化的因素，你應(yīng)該避免在情緒方面火上加油。
4. 迅速回應(yīng)
思考現(xiàn)在能不能立刻采取什么行動(dòng)，來(lái)改善問(wèn)題，如果有，把重心放在這件事情上，而不要把重心放在追究問(wèn)題的起因上。
5. 了解事情的原委
深入了解事情的前因后果，避免指責(zé)顧客，否則會(huì)更難找出事情的真象，只會(huì)越來(lái)越糟。
