在AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)里，不僅需要有感知信息、收集信息的能力，還要懂得分析數(shù)據(jù)提供決策，最后交付企業(yè)相互賦能，形成業(yè)務(wù)價(jià)值閉環(huán)。上文提及運(yùn)維的重要性，事實(shí)上，這對(duì)完全競(jìng)爭(zhēng)的電話機(jī)器人行業(yè)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
借曉芯智能CEO李進(jìn)超所言，技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、運(yùn)維、客服五位一體的運(yùn)營(yíng)體系才是成就卓越的根本原因。比如曉芯電話機(jī)器人在接到訂單后，運(yùn)維部門(mén)會(huì)根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)行業(yè)話術(shù)、錄音、剪輯、發(fā)布話術(shù)。期間客戶碰到任何問(wèn)題，曉芯客戶服務(wù)部門(mén)都會(huì)積極協(xié)商解決，快速反饋，助力產(chǎn)品和技術(shù)的智能化升級(jí)，從而更好地提高客戶體驗(yàn)。
筆者認(rèn)為，行業(yè)賦能的真正目的是充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)方之間的聯(lián)動(dòng)，比如深度發(fā)掘用戶最限度的提高用戶體驗(yàn)，用戶反之不斷提出好的改善點(diǎn)打磨產(chǎn)品，比如早期的米粉之于小米。最終兩者相互成就，最終實(shí)現(xiàn)共贏。
AI電銷客服全面到來(lái)之前，還需回答這些問(wèn)題
雖然AI全面席卷，網(wǎng)易數(shù)據(jù)顯示，僅僅在2016年，就有三成的企業(yè)使用智能客服，另外還有三成也將計(jì)劃在一年內(nèi)使用，但是問(wèn)題并不這么簡(jiǎn)單，還有兩個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題需要回答。
1、 數(shù)據(jù)安全如何給企業(yè)安全感？
最近數(shù)據(jù)泄露的事層出不窮。先是Facebook 5000萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)泄露的事件還沒(méi)有解決，4月23日又曝出美團(tuán)數(shù)據(jù)泄露，大眾的神經(jīng)一次被一次挑撥。
很多電銷公司也遇到過(guò)數(shù)據(jù)泄露的情況，比如使用的語(yǔ)音設(shè)備資源外漏，電話被標(biāo)記的等等。而電話機(jī)器人自帶大量數(shù)據(jù)，如何保證數(shù)據(jù)安全就成了電話機(jī)器人不得不面對(duì)的問(wèn)題。
由于數(shù)據(jù)泄露隨時(shí)可能發(fā)生，對(duì)于電話機(jī)器人廠家而言，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程的開(kāi)始環(huán)節(jié)，就應(yīng)把安全因素考慮進(jìn)去。比如在總體架構(gòu)設(shè)計(jì)階段，有明確的授權(quán)管理要求、用戶認(rèn)證要求、日志審計(jì)要求等。
最重要的是整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)維安全是企業(yè)安全保障的基石，不同于Web安全、移動(dòng)安全或者業(yè)務(wù)安全，運(yùn)維服務(wù)位于底層，涉及到服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，基礎(chǔ)應(yīng)用等。一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題，會(huì)直接對(duì)最底層的服務(wù)造成影響，造成大面積的癱瘓。因此電話機(jī)器人如何做到全方位的保證數(shù)據(jù)安全就成了接下來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的一大關(guān)鍵。
結(jié)論
AI是一個(gè)讓資本充滿想象的風(fēng)口，充滿了泡沫。就目前而言，2C的機(jī)器人只是AI市場(chǎng)的一小部分，2B的機(jī)器人特別是智能語(yǔ)音機(jī)器人（包括電話機(jī)器人）以一種更加強(qiáng)勁的姿態(tài)迅猛發(fā)展。至于未來(lái)，電話機(jī)器人中誰(shuí)先掛——電話，市場(chǎng)會(huì)給出答案。
