重慶劍夆外呼系統(tǒng)

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自動(dòng)撥打電話，智能分析客戶語(yǔ)音并與其智能對(duì)話，通話過程錄音，完成后會(huì)將該通電話按客戶意向程度進(jìn)行分類，工作人員只需對(duì)高意向客戶人工回訪即可，這樣就提升了整個(gè)電銷企業(yè)電銷人員群體的工作效率。

人力資源得到優(yōu)化。電銷通信的部署保證了運(yùn)維集中化工作的落地，極大優(yōu)化了運(yùn)維人力資源配置，全省減配監(jiān)控及故障處理人員497人、占比約33%。減配人員在市公司運(yùn)維線內(nèi)調(diào)整，補(bǔ)充到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)支撐等崗位，運(yùn)維人力資源結(jié)構(gòu)更趨合理。

管理更加規(guī)范。河南聯(lián)通依托電銷通信，設(shè)立運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化班組27個(gè)，劃分裝維、網(wǎng)優(yōu)、維護(hù)類網(wǎng)格7318個(gè)，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維調(diào)度流程，實(shí)現(xiàn)了組織標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化、工單管控透明化，將工單直派生產(chǎn)一線，維護(hù)效率明顯提升，網(wǎng)運(yùn)指標(biāo)持續(xù)向好。故障處理及時(shí)率由81%提高到96%，工單處理及時(shí)率由79%提高到98%，全專業(yè)日派單量由6900個(gè)減少到3800個(gè)，派單規(guī)則觸發(fā)率由38%提高到100%，資源準(zhǔn)確率由78%提高到99%。

創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。電銷通信中的客服支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了工單透明化展示、故障預(yù)處理、掌上運(yùn)維、工單自動(dòng)調(diào)度、自動(dòng)回訪、統(tǒng)計(jì)分析、過程監(jiān)控等功能，特別是在IPTV竣工管控、IPTV故障診斷、推行裝維服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的服務(wù)效益非常明顯，實(shí)現(xiàn)了向用戶透明展示寬帶裝移修全過程信息，快速在線解決用戶故障，改善了用戶體驗(yàn)。