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() 對機器語音識別的探索始于20世紀50年代，至今已逾70年。在深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的幫助下，2016年，機器語音識別首次達到人類水平，這就意味著智能語音技術(shù)的問世。隨著科技的日益成熟，越來越多的頭部科技公司開始將智能語音應(yīng)用于商業(yè)營銷和客戶服務(wù)。匯港通科技自研打造了匯港通智能ai外呼機器人，可以提供高度擬人化的語音機器人自主創(chuàng)設(shè)，快速組態(tài)話術(shù)，已應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)場景中，如營銷拉新，促活，服務(wù)回訪，跟蹤，智能風(fēng)險處置，在降本增效的同時實現(xiàn)客戶服務(wù)體驗的提升。近幾年來，隨著業(yè)務(wù)運行環(huán)境的不斷變化和升級，傳統(tǒng)的客服呼叫中心面臨著短信提醒率低、客服人員素質(zhì)參差不齊、工作強度大、易產(chǎn)生負面情緒、人員流動大、成本上升等諸多問題，成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。與之相比，智能語音機器人的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：支持高并發(fā)、多人同時外呼；可設(shè)定外呼時間間隔，不間斷工作；擴大電話提醒覆蓋面，增強提醒力度；結(jié)合用戶畫像，自動進行決策分析，提供針對性的后續(xù)營銷方案，實現(xiàn)客戶體驗提升；降低運營成本，無負面情緒，安全合規(guī)。匯港通科技自研打造的匯港通智能機器人平臺，提供高度擬人化的語音機器人，可進行多輪對話，對話過程中支持中斷，溝通自然親切。配合智能營銷產(chǎn)品，能有效捕捉商機，降低運營成本。現(xiàn)在，該平臺已經(jīng)應(yīng)用于各種商業(yè)場景中，如營銷拉新、促活、服務(wù)回訪、跟蹤、智能風(fēng)險處理等，在金融應(yīng)用場景中，成交轉(zhuǎn)化率比一般短信營銷的要高6倍以上，呼叫效率比人工呼叫高10倍以上，輔助營銷效果明顯。匯港通科技還將以自然語言理解、智能語音、語音合成等核心智能技術(shù)為基礎(chǔ)，不斷迭代產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，為政府、金融、運營商等行業(yè)用戶提供全面的智能客服解決方案。

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