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外呼機(jī)器人，多項(xiàng)業(yè)內(nèi)獨(dú)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景賦能

() 匯港通科技有限公司外呼機(jī)器人，通過(guò)與業(yè)界頂尖 AI企業(yè)合作共創(chuàng)，研發(fā)全新的外呼自動(dòng)化解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的客戶管理和客戶激活。匯港通電話機(jī)器人可以覆蓋不同的行業(yè)，應(yīng)用多種場(chǎng)景，使產(chǎn)品的功能更加豐富和全面，顯著提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。過(guò)去，人們習(xí)慣于人工客服和電話外呼，但也面臨著人力成本高、情緒難以控制、人工效率低下等問題。電話機(jī)器人是隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用而出現(xiàn)的，它在客戶管理運(yùn)營(yíng)和客戶激活這兩個(gè)營(yíng)銷的核心工作中，表現(xiàn)出越來(lái)越廣泛的適用性和應(yīng)用價(jià)值。例如，電話機(jī)器人外呼在客戶激活的任務(wù)中，解決了低勞動(dòng)生產(chǎn)率、低人工效率等人工客服時(shí)代的痛點(diǎn)，因而受到人們的關(guān)注。另外，低劣的外呼服務(wù)也會(huì)出現(xiàn)一些新的問題，如場(chǎng)景使用不當(dāng)，語(yǔ)音識(shí)別能力差，說(shuō)話過(guò)于生硬，交互效果不好等。舊病加新傷，企業(yè)對(duì)外呼機(jī)器人的要求也上了一個(gè)臺(tái)階，技術(shù)和產(chǎn)品還不夠成熟。現(xiàn)在，隨著 AI技術(shù)的進(jìn)步，以及對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景的不斷深入研究，這些問題都在不斷改進(jìn)，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)中外呼機(jī)器人的需求也在迅速增長(zhǎng)。在新環(huán)境下，匯港通推出了外呼機(jī)器人，以每一天800-1200個(gè)的 AI海量外呼為客戶降低成本，提高服務(wù)體驗(yàn)。從技術(shù)層面看，該產(chǎn)品背后支持 ASR、 NLP和 TTS三大 AI語(yǔ)音語(yǔ)義頂級(jí)算法，內(nèi)置行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的實(shí)體識(shí)別功能和豐富的知識(shí)圖譜。為了打造更高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)，匯港通科技的外呼機(jī)器人還提供了方言識(shí)別和更精確的情感意圖識(shí)別，16 K場(chǎng)景下語(yǔ)音識(shí)別的精確度達(dá)到97%。關(guān)于體驗(yàn)優(yōu)化，匯港通的外呼機(jī)器人支持多輪對(duì)話，隨時(shí)可以中斷，一眼就能看到可拖畫布等產(chǎn)品功能，提高人機(jī)交互時(shí)的對(duì)話靈活度和自然度。值得注意的是，與同類外呼機(jī)器人產(chǎn)品相比，匯港通獨(dú)有的可調(diào)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)技術(shù)，可以提供20多種 AI合成音色或真人錄音，讓機(jī)器人服務(wù)時(shí)的互動(dòng)更貼近人與人之間的自然交流體驗(yàn)。與此同時(shí)，智能語(yǔ)音系統(tǒng)還為不同功能場(chǎng)景的用戶提供了超過(guò)3000個(gè)的話術(shù)模版，可靈活選擇，解決話術(shù)僵化遺留問題。機(jī)器翻譯技術(shù)還可以對(duì)每個(gè)句子進(jìn)行標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)精確的定向?qū)傩允占?，有利于語(yǔ)音優(yōu)化和業(yè)務(wù)問答知識(shí)庫(kù)的補(bǔ)充，形成持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化。從功能上看，七魚機(jī)器人平臺(tái)提供了豐富的定制功能，以提高對(duì)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位，例如，行業(yè)內(nèi)唯一的18條定制刪減規(guī)則，可以有效提升線索質(zhì)量，錨定精準(zhǔn)潛客，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化。該產(chǎn)品的客戶中心可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶意向和轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的自動(dòng)化管理，解決了潛客數(shù)據(jù)梳理的難題。另外，匯港通的外呼機(jī)器人也有很多特色，比如， BOT數(shù)量分時(shí)設(shè)定，外呼攔截設(shè)置，自定義警告設(shè)置，彈性座席設(shè)置等等。而且，匯港通的外呼機(jī)器人開箱即用，即部署調(diào)試幾乎不需要客戶的參與。匯港通致力于整合復(fù)雜的技術(shù)能力，為用戶提供最快捷、方便的界面，為用戶提供更加智能、方便、易用的自動(dòng)化營(yíng)銷服務(wù)工具。據(jù)報(bào)道，匯港通的外呼機(jī)器人已經(jīng)成功賦能了許多客戶。例如，為有道智能硬件和有道課程提供特許經(jīng)營(yíng)權(quán)線索篩選服務(wù)。利用七魚式外呼機(jī)器人，先初步確定加盟意向，再內(nèi)置數(shù)據(jù)報(bào)告功能，便可讓客戶直觀地看到潛在加盟商的意向等級(jí)、客戶關(guān)注、呼叫高峰期、以及跟蹤狀態(tài)，整合同一平面顯示，視覺體驗(yàn)簡(jiǎn)潔明了。一個(gè)呼氣機(jī)器人可以代替5個(gè)人的工作量，有效地為客戶降本提效。另外，七魚外呼機(jī)器人還為其他客戶提供無(wú)國(guó)界服務(wù)，均得到客戶的高度認(rèn)可。關(guān)于外呼機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景，匯港通認(rèn)為，目前，外呼機(jī)器人的應(yīng)用已經(jīng)不再局限于用戶的激活。本文以匯港通的外呼機(jī)器人為例，它可以應(yīng)用在教育培訓(xùn)、電商零售、企業(yè)服務(wù)等主流行業(yè)，為客戶提供信息通知、提醒提醒、活動(dòng)邀請(qǐng)、微信引導(dǎo)等多種服務(wù)，它的應(yīng)用場(chǎng)景有很大的想象和成長(zhǎng)空間。近日，匯港通的外呼機(jī)器人已正式發(fā)布，可以通過(guò)登陸http://www.hgt0.com進(jìn)行查看介紹

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