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為什么CRM系統(tǒng)要結合大數(shù)據(jù)？

?當今世界，大數(shù)據(jù)是常被提及的詞匯。為避免浪費更深層次的數(shù)據(jù)價值，企業(yè)紛紛采用 CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系?！?/span>系統(tǒng)結合大數(shù)據(jù)的方式。海量數(shù)據(jù)【海量數(shù)據(jù)是北京海量數(shù)據(jù)技術股份有限公司的簡稱，創(chuàng)立于2007年，是中國領先的數(shù)據(jù)技術服務提供商，業(yè)務涵蓋數(shù)據(jù)技術的產(chǎn)品研發(fā)、技術服務和教育培訓?！?/span>給 CRM系統(tǒng)帶來了新的策略，為客戶服務和提高銷售業(yè)績提供了新的手段。只有大數(shù)據(jù)作為基礎，才有定制服務和客戶個性化體驗。研究機構Gartner【Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術研究和分析的公司?！?/span>給出的定義是：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。CRM系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)相結合，用于捕捉和分析更直觀的客戶數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)則可以對這些數(shù)據(jù)進行獲取、存儲和分析。最后，這些數(shù)據(jù)被企業(yè)管理者用來加強或轉(zhuǎn)變企業(yè)決策，改善企業(yè)運營情況。為什么CRM系統(tǒng)要結合大數(shù)據(jù)：1、客戶數(shù)據(jù)管理在讓客戶購買產(chǎn)品和服務之前，企業(yè)首先需要做的就是了解客戶。CRM系統(tǒng)的客戶管理功能可以提供360度的客戶視圖，為您整理儲存所有的客戶資料，包括聯(lián)系人、職位、公司、需求、個性化偏好等等，形成客戶數(shù)據(jù)庫。通過大數(shù)據(jù)+CRM技術，您可以很清楚的知道他們是誰、他們的行為和興趣、他們喜歡什么內(nèi)容，甚至是否瀏覽了競對的網(wǎng)站等信息。2、實現(xiàn)準確營銷利用大數(shù)據(jù)企業(yè)能夠掌握顧客的歷史購買行為和規(guī)律，您可以根據(jù)產(chǎn)品受眾來選擇目標客戶。通過自動化功能，使銷售的每一步都有相應的節(jié)點，并在合適的時間通過合適的產(chǎn)品吸引客戶，并滿足他們的個性化需求；圍繞客戶生命周期培養(yǎng)客戶對品牌的信任和忠誠。3、營銷數(shù)據(jù)決策數(shù)據(jù)是支撐分析和決策的基礎，不論是客戶數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績還是用戶需求，都與企業(yè)的發(fā)展密切相關。通過CRM系統(tǒng)分析用戶習慣、發(fā)現(xiàn)需求，再通過分析制定市場營銷策略。以上這些甚至可以通過移動設備來實現(xiàn)，也代表了無論您身在何處，都可以隨時了解最新數(shù)據(jù)，節(jié)省大量的時間與精力，保證了營銷決策的及時和準確。4、服務更智能通過獲取多個來源的數(shù)據(jù)，接收用戶關于服務的反饋并加以改進，從而做到更加完善、滿足用戶個性化需求的服務；使用大數(shù)據(jù)進行精準的決策，并為企業(yè)節(jié)約成本提高收益。通過CRM系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)結合，幫助您輕松管理各個渠道來源的數(shù)據(jù)，并用這些數(shù)據(jù)形成360度和客戶視圖。

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