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?說起呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】，我們最早熟悉的莫過于移動聯(lián)通公司的客服，現(xiàn)在越來越多的公司專門成立了自己的客戶呼叫服務部。而呼叫中心的服務也確實給我們的生活帶來了方便，幫助我們及時解決了生活或工作中遇到的問題。呼叫中心，不僅存在我們的生活中，更是被航空、電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息?！?/span>、電力、以及金融等國家的主要產業(yè)作為自己的利潤中心，已經徹底融入到了國民生計的各個方面，給國家和人民創(chuàng)造了嶄新的一頁。那么呼叫中心為什么會如此廣泛的被使用?呼叫中心可以提高消費者的主人公感，售前的服務，售后的堅持服務，讓消費者買的放心，用的舒心。人們越來越意識到要維護自己的合法權利，所以企業(yè)對于自己產品的質量和服務質量都要同步重視起來，產品質量可以把好生產關，服務質量該怎么辦呢?這些需求促使了呼叫中心的產生，各個企業(yè)加大投資建設自己的客服服務部，為的就是讓客戶對產品有疑問時可以及時的找到可以來解決問題的人。客戶的問題得到了解決，就加深了對企業(yè)產品的好印象，客戶喜歡了，企業(yè)的效益怎會不提高。企業(yè)效益得到提高，社會的經濟得到了發(fā)展。那就可以說呼叫中心推動了經濟的發(fā)展。呼叫中心也不再單一的負責對客戶的服務，逐漸成為了一個專門的營銷部門，成為企業(yè)盈利的重要來源。企業(yè)通過呼叫中心和客戶建立起來了完善的營銷服務網，推動了自身經濟的發(fā)展，贏取了商業(yè)成功的契機。呼叫中心的普及讓政府部門也看見了可以利用的地方，隨著社會的發(fā)展，政府部門的角色也發(fā)生了改變，不再是發(fā)展城市經濟，而變成了為城市的發(fā)展提供公共服務。要提供這些服務，最好是選擇一個公共的平臺，這樣各種各樣的民生服務中心就應運而生了，通過這樣的平臺，政府逐漸實現(xiàn)了政務公開、透明，用心聆聽民生、竭力服務民生。呼叫中心這個詞逐漸深入到世界的角角落落，走進每個人的生活。它的重要性不言而喻，它已經在我們不知不覺中融入到了我們的身邊。

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