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智能型電銷系統(tǒng)軟件的業(yè)務(wù)流程
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?智能型電銷機器人是科技發(fā)展的產(chǎn)物，也是一種新興事物，在應(yīng)用場景上可以幫助企業(yè)解決招聘難、管理難、人力成本高、外呼效率低等一系列問題，只需企業(yè)合理、合規(guī)地使用機器人，才能達到最佳效果。業(yè)務(wù)流程：機器人外呼—客戶接聽—機器人自動交流—客戶感興趣—人工轉(zhuǎn)接成交。在這種情況下，客戶未接聽電話(包括無人接聽和拒絕接聽)可返回外呼號碼池重新使用。顧客對商品的興趣判斷邏輯有以下幾種：第一，顧客在使用商品語言時表現(xiàn)出對商品的興趣，例如在電話中顧客主動詢問商品價格，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接；第二，顧客在使用IVR語音時表現(xiàn)出對商品的興趣，第三，顧客在接聽超過一定時間后再轉(zhuǎn)接；第四，在聽完商品后人工介入。電銷系統(tǒng)與CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>系統(tǒng)全面的無縫對接銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。每一單客戶咨詢實時可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計，多緯度統(tǒng)計圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時控制多種線路進行統(tǒng)一管理，對不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實現(xiàn)客戶來電的精準引導(dǎo)，減少人力成本。

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