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呼叫中心API功能有哪些

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?智能呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構(gòu).通常利用計算機通信技術,處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息?!?/span>系統(tǒng)適用場景:企業(yè)已有ERP【ERP(Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計劃系統(tǒng),含義是指建立在信息技術基礎上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺?!?/span>系統(tǒng)、 客服系統(tǒng)、CRM【CRM即客戶關系管理,是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系?!?/span>系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站,我們通過呼叫中心API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】實現(xiàn)對接升級。那么我們就來看看呼叫中心API的功能。外呼對接:在企業(yè)自有系統(tǒng)中實現(xiàn)坐席外呼客戶功能錄音下載和播放接口:調(diào)用接口下載錄音,或者使用網(wǎng)頁在線播放來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料,來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關系管理,當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏,讓客戶有回到家的感覺。】對接:用于對接CRM和OA系統(tǒng),使得CRM和OA具有來電彈屏功能滿意度調(diào)查:提供滿意度調(diào)查的查詢接口以及配置接口,讓企業(yè)更方便地掌握坐席服務情況。隊列坐席管理:提供全面的后臺管理相關接口,方便企業(yè)轉(zhuǎn)移管理功能智能轉(zhuǎn)話接口:客戶來電后,系統(tǒng)可通過網(wǎng)站接口咨詢對接系統(tǒng)把來電轉(zhuǎn)給專門的坐席分機。通話監(jiān)聽接口:坐席與客戶通話過程中,坐席組班長可利用此接口對坐席通話情況進行監(jiān)聽通話強插接口:坐席通話中,強插接口可強插坐席通話,直接替代坐席與客戶進行溝通通話強拆接口:坐席與客戶通話過程中,坐席組班長可利用此接口掛斷坐席與客戶的通話置忙置閑:對接系統(tǒng)向呼叫中心服務器發(fā)送請求時,坐席可根據(jù)自身情況對接口進行置忙置閑設置三方通話:客戶與座席通話過程中,可以同時與方內(nèi)線坐席形成三人同時通話掛斷分機:客戶與座席通話過程中,坐席班長可對指定的分機進行掛斷操作。

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