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呼叫中心系統(tǒng)與電話銷售的不同之處
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?呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】類似于企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品的主動營銷，這種系統(tǒng)服務與普通電話銷售有著明顯的區(qū)別，呼叫中心服務商對此有如下幾點看法。一般而言，呼叫中心系統(tǒng)是以市場為主導形式，有計劃、有組織地挖掘出潛在客戶，同時又促進了企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，帶來一定的經(jīng)濟效益。該系統(tǒng)具有以下幾個常見功能：獲取各種信息，建立和維護市場數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)市場營銷線索，電話銷售，維護客戶關系等。而電話銷售則是通過電話技巧和良好的表達能力，從顧客那里獲得一定的信任，最后才能進一步了解顧客的發(fā)展需要。另外，電話營銷系統(tǒng)包含了電話銷售，而電話銷售只是電話營銷系統(tǒng)的一個簡單功能而已。利用呼叫中心系統(tǒng)，可以在保持企業(yè)良好客戶關系的同時，挖掘新客戶，減少客戶流失，促進企業(yè)業(yè)務的良性發(fā)展。

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