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客服機(jī)器人是什么？它有什么優(yōu)勢？

?伴隨著人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>的不斷發(fā)展和應(yīng)用，越來越多的機(jī)器人服務(wù)場景應(yīng)用落地，人機(jī)交互將成為新時代的常態(tài)。對客服行業(yè)而言，無論是電話銷售還是客服中心，智能客服機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，降低人力成本，而且大大提高了工作效率，是客服人員最好的助手。它以AI技術(shù)如大數(shù)據(jù)【大數(shù)據(jù)（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)?！?/span>分析、知識工程、機(jī)器學(xué)習(xí)【機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning, ML)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門學(xué)科?！?/span>和智能語音為支撐的智能客服系統(tǒng)，將開創(chuàng)智能交互服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服模式，滿足知識化個性化、人性化的交互服務(wù)，顛覆傳統(tǒng)客服模式，創(chuàng)造更加“智能”的客服體驗。智能客服機(jī)器人的價值，來自于它使企業(yè)內(nèi)的對話自動化的能力。下面就是企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢所在。1、為用戶提供更好的服務(wù)顧客不會總是知道到哪里去尋找他們感興趣的信息。實際上，你的客戶可能甚至不知道他們對什么感興趣，也許他們只是順便聽你的品牌介紹，然后決定去搜索，通過問一系列符合要求的問題，你可以把用戶帶到最適合他們尋找所需信息的地方。2、創(chuàng)造潛在客戶和收入客服機(jī)器人利用直接訊息收集所需資訊，提供有效支援。舉例來說，問用戶為什么訪問自己的公司官網(wǎng)，這是一個必須要參與的問題。自動化的初始交互使用戶可以共享代理所需的信息，從而提供更好的服務(wù)，而不必要求其他人這樣做。3、為“非工作時間”提供人力支持在緊急情況下，智能客服機(jī)器人最常提供快速解答。但如果企業(yè)沒有24小時的人力支持，在下班時間，就不能為客戶提供答案，因此，利用智能客服機(jī)器人進(jìn)行支持，客戶可以隨時得到所需的信息。這個非常重要，因為消費(fèi)者希望品牌能比承諾的反應(yīng)更快。據(jù)SproutSocial的2016調(diào)查，顧客期望在0-4小時內(nèi)得到回復(fù)，而商家通常需要10小時才能得到回復(fù)。智能化的客服機(jī)器人可以幫你顯著縮短平均響應(yīng)時間，讓你更接近客戶的期望。4、吸引用戶的獨(dú)特方式過去，客戶問題主要是通過電子郵件或電話來與企業(yè)溝通，這使得用戶體驗非常標(biāo)準(zhǔn)，而且沒有定制化，但是智能客服機(jī)器人提供了一種與品牌互動的新方式。udesk智能客服機(jī)器人基于大規(guī)模知識庫+強(qiáng)大的自然語義檢索引擎，準(zhǔn)確回復(fù)，網(wǎng)頁版、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>等多渠道智能客服解決方案，注冊即用在線客服系統(tǒng)，實現(xiàn)云化智能交互服務(wù)，為客服、運(yùn)營、營銷提供支持。以提高客戶滿意度為目標(biāo)，提供7*24小時全天侯的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、社交等多渠道客戶精準(zhǔn)、高質(zhì)量的自動問答機(jī)器人。udesk智能客服機(jī)器人讓您可以方便快捷地創(chuàng)建智能、強(qiáng)大的客服中心。您可以通過微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、PC 網(wǎng)站、HTML5【萬維網(wǎng)的核心語言、標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言下的一個應(yīng)用超文本標(biāo)記語言（HTML）的第五次重大修改（這是一項推薦標(biāo)準(zhǔn)、外語原文：W3C Recommendation、見本處參考資料原文內(nèi)容：）?！?/span> 網(wǎng)頁以及 API 方式接入各客服渠道，同時向多渠道客戶提供精準(zhǔn)、高質(zhì)量的自動問答服務(wù)。只需要整理數(shù)據(jù)、批量導(dǎo)入、快速接入三個步驟，就可以輕松完成一個專屬機(jī)器人的制作和上線。

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