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電商客服機(jī)器人如何提高工作效率

?現(xiàn)在的電商客服越來(lái)越難做了，電商客服需要加班或者三班倒；電商咨詢【電商咨詢與電子商務(wù)培訓(xùn)大不相同。】的人數(shù)多，工資少，放假少等等問(wèn)題。現(xiàn)在的買家越來(lái)越講究了，不像從前那樣，消費(fèi)者最看重的是低價(jià)格和高質(zhì)量，更多的是關(guān)注產(chǎn)品。而現(xiàn)在，消費(fèi)者越來(lái)越重視購(gòu)物體驗(yàn)。雖然性價(jià)比仍然是考察的一項(xiàng)，但是客戶服務(wù)成了他們也會(huì)考慮的新的附加價(jià)值。HubSpot Research調(diào)查顯示：90%的消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)他們遇到客服問(wèn)題時(shí)，“秒回【秒回（流行用語(yǔ)），泛指速度很快的回應(yīng)措施?！?/span>”是非常重要的。60%的消費(fèi)者認(rèn)為“即時(shí)”回應(yīng)的時(shí)間是10分鐘以下。73%的消費(fèi)者因?yàn)橛押玫目头恚瑦?ài)上一個(gè)品牌并保持忠誠(chéng)。當(dāng)企業(yè)優(yōu)先考慮更好的客服體驗(yàn)時(shí)，他們的收入可以比市場(chǎng)高出4%到8%。由此可見(jiàn)，即時(shí)且優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)的重要性。客服機(jī)器人用得好，效率提升不只一倍哦！通過(guò)輕松訪問(wèn)的FAQ來(lái)掃除購(gòu)買障礙舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，假設(shè)某位準(zhǔn)客戶對(duì)你的發(fā)貨地有疑問(wèn)，或者對(duì)退貨政策感到疑惑，這時(shí)候如果他們無(wú)法輕松快速地找到想要的信息，很可能就會(huì)放棄購(gòu)買。因此，你網(wǎng)站上的FAQs【FAQs是一段時(shí)期以來(lái)，特別是在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)的字眼并且為"frequently asked questions"的常見(jiàn)縮寫，意思是“ 經(jīng)常被提出的問(wèn)題”?！?/span>應(yīng)該始終有清晰、詳細(xì)的答案。但是除了專門的FAQs頁(yè)面以外，你可能還希望它們能夠出現(xiàn)在其他的訪客容易發(fā)現(xiàn)的位置。例如，你可以使用一個(gè)簡(jiǎn)單的udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>聊天機(jī)器人【世界上最早的聊天機(jī)器人誕生于20世紀(jì)80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語(yǔ)言編寫而成?！?/span>，并為其配置一些常見(jiàn)問(wèn)題的答案?？头C(jī)器人將能夠以互動(dòng)性、個(gè)性化、對(duì)話的方式及時(shí)為訪客解答，全年全天候隨時(shí)營(yíng)業(yè)。歡迎新客戶和感謝客戶購(gòu)買，告知物流信息客戶第一次訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候，自動(dòng)彈出，表達(dá)對(duì)客戶的歡迎。在客戶打開(kāi)網(wǎng)站的第一時(shí)間，彈出一句歡迎訪問(wèn)，順便送上一個(gè)優(yōu)惠碼【優(yōu)惠碼是一段能給您帶去優(yōu)惠，減免購(gòu)物費(fèi)用，餐飲費(fèi)用，享有通行某種場(chǎng)所的權(quán)利的一種特定的字符或數(shù)字的組合?！?/span>，客戶自然會(huì)愿意繼續(xù)在多瀏覽一下的?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品后，給客戶繼續(xù)發(fā)送一個(gè)感謝提醒，感謝客戶今天的購(gòu)買，并將物流信息及政策告知客戶（這是客戶很關(guān)心的點(diǎn)），借此給客戶更好的體驗(yàn)，以便培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。給放棄購(gòu)物車的顧客發(fā)送消息客戶放棄購(gòu)物車的比例高達(dá)70%，在客戶放棄購(gòu)物車的時(shí)候，客服機(jī)器人可以發(fā)送相關(guān)提醒，有利于提醒客戶進(jìn)行結(jié)算，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，也可以送上一個(gè)不錯(cuò)的折扣。

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