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銀行業(yè)務(wù)量身定制的呼叫中心解決方案

?隨著與國(guó)際的接軌及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)有的銀行呼叫中心【呼叫中心(Call Center)是金融服務(wù)和產(chǎn)品的新型分銷渠道?！?/span>除了信用卡，也涵蓋了儲(chǔ)蓄等金融業(yè)務(wù)。然后在很多銀行，信用卡業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基本還是分屬不同部門統(tǒng)管。但是也有個(gè)別銀行逐步將信用卡業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)這二個(gè)不同的客服中心融合，并轉(zhuǎn)型為全行的統(tǒng)一名片——綜合性客服中心。基于對(duì)銀行業(yè)呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息?！?/span>需求的理解，為銀行業(yè)量身定制了呼叫中心解決方案【呼叫中心解決方案就是針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預(yù)期的問題，不足，缺陷，需求等等，所提出的一個(gè)解決問題的方案（建議書、計(jì)劃表），同時(shí)能夠確保加以有效的執(zhí)行?！?/span>。銀行呼叫中心系統(tǒng)所需要的功能：消息排隊(duì)機(jī)制、自動(dòng)語音應(yīng)答、IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。】與座席自動(dòng)互轉(zhuǎn)、座席互接、來電顯示、自動(dòng)電話回呼、人工電話回呼、自動(dòng)傳真回復(fù)、無痕監(jiān)聽、攔截來話、強(qiáng)制示閑、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)等帳務(wù)服務(wù)的功能：銀行卡服務(wù)銀行卡服務(wù)包括：查詢卡余額、查詢當(dāng)日發(fā)生明細(xì)、查詢近期發(fā)生明細(xì)、查詢授權(quán)未達(dá)流水、查詢卡儲(chǔ)蓄帳戶余額、計(jì)分消費(fèi)值查詢、銀行卡口頭掛失、修改電話銀行中心密碼、傳真近期發(fā)生明細(xì)等。銀行卡轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)銀行卡轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)包括：卡卡轉(zhuǎn)帳、卡轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄帳戶、卡轉(zhuǎn)定期、卡轉(zhuǎn)零存、卡轉(zhuǎn)定活、卡轉(zhuǎn)通知、卡轉(zhuǎn)活期存折、儲(chǔ)蓄帳戶轉(zhuǎn)卡、定期部提轉(zhuǎn)卡、定期銷戶轉(zhuǎn)卡、零存銷戶轉(zhuǎn)卡、定活銷戶轉(zhuǎn)卡、通知取款轉(zhuǎn)卡、通知銷戶轉(zhuǎn)卡、活期存折轉(zhuǎn)卡、質(zhì)押貸款【質(zhì)押貸款是指貸款人按《擔(dān)保法》規(guī)定的質(zhì)押方式以借款人或第三人的動(dòng)產(chǎn)或權(quán)利為質(zhì)押物發(fā)放的貸款?！?/span>、查詢貸款信息、查詢還貸利息、貸款開戶、部份還貸、還款銷戶、國(guó)債買賣【國(guó)債買賣是中央政府為籌集財(cái)政資金而發(fā)行的一種政府債券，是中央政府向投資者出具的、承諾在一定時(shí)期支付利息和到期償還本金的債權(quán)債務(wù)憑證。】、國(guó)債查詢、國(guó)債發(fā)行【國(guó)債發(fā)行是指國(guó)債售出或被個(gè)人和企業(yè)認(rèn)購(gòu)的過程，它是國(guó)債運(yùn)行的起點(diǎn)和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，核心是確定國(guó)債售出的方式即國(guó)債發(fā)行方式。】、提前兌付、到期兌付等。對(duì)公業(yè)務(wù)：對(duì)公業(yè)務(wù)包括：查詢帳戶余額、查詢明細(xì)帳、查詢歷史明細(xì)等。中間業(yè)務(wù)的功能：銀證轉(zhuǎn)帳銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)包括：證券資金轉(zhuǎn)卡、卡轉(zhuǎn)證券資金、銀行卡余額查詢、證券資金余額查詢、當(dāng)日交易明細(xì)查詢、傳真當(dāng)日交易明細(xì)等。外匯寶外匯寶業(yè)務(wù)包括：外匯買賣查詢單個(gè)時(shí)實(shí)匯率、外匯買賣查詢?nèi)繒r(shí)實(shí)匯率、外匯買賣查詢帳戶余額查詢、傳真帳戶明細(xì)、外匯買賣合并交易、外匯買賣轉(zhuǎn)期交易、外匯買賣掛盤交易、外匯買賣撤消交易、外匯買賣查詢掛盤、外匯買賣雙向掛盤等。代理業(yè)務(wù)：代理業(yè)務(wù)包括：查繳市話費(fèi)、查繳移動(dòng)手機(jī)費(fèi)、查繳水費(fèi)、查繳電費(fèi)、查繳尋呼費(fèi)、查繳上網(wǎng)費(fèi)、查繳聯(lián)通手機(jī)費(fèi)等。金融信息服務(wù)：金融信息服務(wù)包括：業(yè)務(wù)介紹、查詢存款利率【存款利率是一定時(shí)期內(nèi)利息的數(shù)額同存款金額的比率?！?/span>、查詢貸款利率、查詢外匯利率【外匯利率是外幣存在一家銀行里，這家銀行所支付的利息率，一般是年利率?！?/span>、查詢外匯匯率、查詢各種業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率、查詢營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及特約商戶分布、銀行新業(yè)務(wù)品種和申辦卡介紹等。座席服務(wù)：人工座席不僅能完成帳務(wù)服務(wù)功能和中間業(yè)務(wù)功能，它應(yīng)具自身特殊的功能。具體實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括：綜合服務(wù)客戶投訴、客戶建議、客戶表揚(yáng)、客戶預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢、按主題詞查詢、按業(yè)務(wù)種類查詢、登記咨詢記事簿、業(yè)務(wù)助理處理、錄入客戶咨詢的處理結(jié)果、錄入客戶投訴的處理結(jié)果擴(kuò)展業(yè)務(wù)從接入方式上，銀行呼叫中心不僅支持電話或傳真機(jī)撥入，而且還支持客戶通過計(jì)算機(jī)和Modem【調(diào)制解調(diào)器（英文名Modem），俗稱“貓”，是一種計(jì)算機(jī)硬件?！?/span>撥號(hào)連接。企業(yè)銀行的功能企業(yè)銀行主要針對(duì)對(duì)公客戶。單位通過計(jì)算機(jī)和Modem撥號(hào)進(jìn)入CTI【CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等?！?/span>平臺(tái)，由CTI平臺(tái)轉(zhuǎn)接到企業(yè)銀行前置機(jī)系統(tǒng)，完成單位的查帳、轉(zhuǎn)帳或打帳功能。具體實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括：企業(yè)銀行功能包括：查詢本外幣帳戶余額、查詢明細(xì)帳、查詢存貸款利率、查詢外匯牌價(jià)、查詢單位帳戶匯入、匯出款情況、不同名帳戶的轉(zhuǎn)帳、異地電子匯兌、匯票申請(qǐng)、還本還息、代發(fā)工資等。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《銀行業(yè)務(wù)量身定制的呼叫中心解決方案》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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