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電商行業(yè)的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇

?我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，主流的電商平臺(tái)眾多，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)選擇的余地也多。但是對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，流量已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)瓶頸，平臺(tái)的用戶增長(zhǎng)緩慢?，F(xiàn)在許多電商已經(jīng)使用了成熟的在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>，使用工具做好維系消費(fèi)者關(guān)系，提供售前售后服務(wù)及定向銷售推廣的工作。那么，電商行業(yè)怎么選擇在線客服系統(tǒng)呢，一、電商行業(yè)怎么選擇在線客服系統(tǒng)？1、7*24小時(shí)可以提供客服支持現(xiàn)在對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，每年都會(huì)有大大小小的促銷活動(dòng)，幾乎是沒(méi)有太多的淡旺季之分。而每日又有咨詢高峰期，咨詢量相對(duì)會(huì)成倍增加。因此，一款可以支持7*24小時(shí)提供客服支持的系統(tǒng)是非常有必要的。在線客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人可以在咨詢高峰期應(yīng)對(duì)一些大眾化咨詢問(wèn)題，比如“多少錢包郵？”、“快遞幾天可以到？”、“這件衣服尺碼表有嗎”等等這類問(wèn)題。電商使用在線客服系統(tǒng)在咨詢高峰期也不必增加人工客服數(shù)量，通過(guò)對(duì)智能客服機(jī)器人不斷的優(yōu)化、訓(xùn)練，可以很好的解決咨詢量過(guò)多，客服應(yīng)付不過(guò)來(lái)的問(wèn)題。有些消費(fèi)者喜歡在夜里逛平臺(tái)購(gòu)物，而這時(shí)人工客服幾乎都已經(jīng)下班，使用在線客服系統(tǒng)就可以在人工客服下班的時(shí)段也能夠進(jìn)行消費(fèi)者接待工作，不會(huì)造成這部分消費(fèi)者的流失。智能客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，當(dāng)智能客服機(jī)器人無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求時(shí)，會(huì)提醒消費(fèi)者在人工客服上班的第一時(shí)間給與答復(fù)。2、支持多渠道接入現(xiàn)在許多電商企業(yè)并不是只入駐一個(gè)平臺(tái)，他們會(huì)在多個(gè)平臺(tái)入駐進(jìn)行銷售。針對(duì)這一點(diǎn)，電商選用的在線客服系統(tǒng)就要求支持多渠道接入，除了可以接入電商平臺(tái)外，還需要支持微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>等其他社交平臺(tái)。將這些都接入在線客服系統(tǒng)的好處就是電商企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)各渠道的信息共享，統(tǒng)一管理客戶信息，有利于數(shù)據(jù)整合和管理。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，只需要掌握在線客服系統(tǒng)的使用就可以，不必單獨(dú)學(xué)習(xí)各個(gè)平臺(tái)的操作。3、客戶管理很多電商在沒(méi)有使用在線客服系統(tǒng)之前，對(duì)于客戶管理都是雜亂無(wú)章的。而一款帶有客戶關(guān)系管理的在線客服系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻艄芾砼c咨詢結(jié)合起來(lái)，對(duì)客戶資料進(jìn)行分類管理，幫助企業(yè)收集和整理客戶信息，便于企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷和客戶回訪。4、客服管理客服人員的服務(wù)質(zhì)量也是電商需要關(guān)注的重點(diǎn)，使用在線客服系統(tǒng)，可以通過(guò)后臺(tái)一系列的指標(biāo)，比如接待量、排隊(duì)情況、滿意率、聊天詳情等等，來(lái)量化客服的服務(wù)質(zhì)量。管理人員可以據(jù)此對(duì)客服人員進(jìn)行考核，也能分析相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)作出調(diào)整策略，提高服務(wù)質(zhì)量。二、udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng) APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】云客服系統(tǒng)電商行業(yè)解決方案1、全時(shí)段智能客服機(jī)器人，常見(jiàn)問(wèn)題全解答智能機(jī)器人能夠全時(shí)段在線，代替部分人工解決90%重復(fù)性問(wèn)題，人工客服處理咨詢時(shí)，機(jī)器人全程輔助，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務(wù)效率。2、獲取客戶行為軌跡，提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動(dòng)展示到客服界面，客服深入了解用戶行為，更有針對(duì)性的提供服務(wù)，提升客戶溝通效率，最終提升客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化。3、全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，深度數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站、APP、小程序等電商全渠道統(tǒng)一接入，用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析，可視化大屏呈現(xiàn)，便于管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度。自動(dòng)生成各類報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用，最大化挖掘潛在商機(jī)?？偨Y(jié)：以上就是關(guān)于“電商行業(yè)怎么選擇在線客服系統(tǒng)？”的相關(guān)介紹，udesk的核心產(chǎn)品包括云呼叫中心、全渠道智能在線客服、與AI語(yǔ)音機(jī)器人等。udesk提供專業(yè)的團(tuán)隊(duì)全程參與跟進(jìn)，并且30多個(gè)城市部署專屬顧問(wèn)，7×24全天候的售后服務(wù)快速響應(yīng)企業(yè)需求。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電商行業(yè)的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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