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企業(yè)呼叫中心的常用功能都有哪些？

?同樣在市場需求的推動下，現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>中，主要存在的基本功能有以下10類，通常情況下，基本可以滿足企業(yè)呼叫中心部門的需求。企業(yè)呼叫中心需要的基本功能：1、自動分配來電話務(wù)量，保證客戶電話的接入率；2、統(tǒng)計報表功能：根據(jù)側(cè)重點不同進行統(tǒng)計；3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動彈屏功能；4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務(wù)記錄等；5、客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史；6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位；7、動態(tài)實時監(jiān)控：可分別監(jiān)控所有話機狀態(tài)、座席狀態(tài)；8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷；9、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；工單處理完成的情況：處理的人員（包括服務(wù)站）、時間、完成情況，反饋到呼叫中心；呼叫中心進行客戶調(diào)查，進行評估，實現(xiàn)全閉環(huán)管理【閉環(huán)管理是綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法。】；10、軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽，攔截，強拆，會議電話等。而企業(yè)呼叫中心的常用功能都有哪些呢？1、智能IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息?！?/span>導(dǎo)航緩解線路壓力智能IVR導(dǎo)航，通過按鍵導(dǎo)航，轉(zhuǎn)人工，智能機器人，將不同歸屬地的客戶，以及不同業(yè)務(wù)類型的客戶分流到不同的坐席接待，智能IVR可以通過這種分流的能力，緩解線路的壓力2、來電彈屏預(yù)知客戶需求擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。3、預(yù)測式外呼提高效率預(yù)測式外呼功能通過空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時長等數(shù)據(jù)，利用智能計算數(shù)學模型，計算出下5S需要呼叫的號碼，確保呼出服務(wù)水平、坐席效率達到最優(yōu)，確保坐席工作效率最大化。以上就是企業(yè)呼叫中心的常用功能都有哪些了。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《企業(yè)呼叫中心的常用功能都有哪些？》，本文關(guān)鍵詞企業(yè),呼叫中心,的,常用,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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