? ?呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>是呼叫過程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系統(tǒng)的一些常見功能
??1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的最高接入率;
??2、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應答，監(jiān)聽，攔截，強拆，會議電話等;
??3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動彈屏功能;
??4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等;
??5、客戶聯(lián)絡管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;
??6、FAQ知識庫管理：自定義FAQ知識庫，可模糊查詢定位;
??7、工單流管理：對于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關部門處理;工單處理完成的情況：處理的人員(包括服務站)、時間、完成情況，反饋到呼叫中心;呼叫中心進行客戶調(diào)查，進行評估。實現(xiàn)全閉環(huán)管理;
??8、呼出問卷生成器：根據(jù)需要自己配置問卷;
??9、動態(tài)實時監(jiān)控：可分別監(jiān)控所有話機狀態(tài)、座席狀態(tài);
??10、統(tǒng)計報表功能：根據(jù)側(cè)重點不同進行統(tǒng)計
