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湖北電銷機(jī)器人代理 匯港通科技
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匯港通科技團(tuán)隊(duì)組建于2018年，是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。
需要再次強(qiáng)調(diào)的是，組織架構(gòu)的延伸是由于龐大業(yè)務(wù)量需求的驅(qū)動(dòng)，就拿質(zhì)量確保來說，一支由員工所組成的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量應(yīng)該是高于依賴于同時(shí)肩負(fù)很多其它工作的班組長(zhǎng)來完成的質(zhì)檢項(xiàng)目的工作質(zhì)量。當(dāng)然，這樣做的成本投入肯定也會(huì)增加。如果你的呼叫中心平均每月處理10000通電話，而專職的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)只是把差錯(cuò)率降低了1%的話，這項(xiàng)投資顯得不是很值得。但如果你的呼叫中心每月處理100萬通電話的話，這些額外的成本投入就會(huì)變成回報(bào)豐厚的投資。

同一個(gè)行業(yè)內(nèi)的呼叫中心在運(yùn)營(yíng)管理上有很多相似之處是大多數(shù)人的共識(shí)。盡管這種說法很有道理，但是我們發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的規(guī)模大小對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)的影響不亞于其所在的行業(yè)特點(diǎn)對(duì)其的影響。上個(gè)月，我們分享了小型呼叫中心該如何應(yīng)對(duì)其特有的挑戰(zhàn)。這個(gè)月，我們把注意力集中在大型呼叫中心上。

近年來隨著呼叫中心行業(yè)變革，呼叫中心的功能和搭建方式都發(fā)生了改變，這使企業(yè)在選擇搭建呼叫中心的時(shí)候開始犯愁了，應(yīng)該選擇哪一種搭建方式呢？今天我們就來為大家捋一捋，常見的呼叫中心搭建方式。目前市面上常見的搭建呼叫中心方式有三種：自建式、托管式、式，它們的搭建需求及使用效果各有不同。這類呼叫中心需要企業(yè)采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，后期可根據(jù)企業(yè)自身使用需求及業(yè)務(wù)情況定制開發(fā)系統(tǒng)功能，并與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成使用。

我們的產(chǎn)品幾大核心優(yōu)勢(shì)：
1.可以推送微信；
2.可以公開話術(shù)以及話術(shù)的邏輯，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際反饋來隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，我們是業(yè)界少數(shù)甚至是的敢于公開話術(shù)架構(gòu)的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊暮诵母?jìng)爭(zhēng)力并不在話術(shù)這里，而是我們的算法和我們的計(jì)算能力，人工智能能夠在當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展，離不開云計(jì)算能力的全面發(fā)展，我們是基于阿里云的計(jì)算能力，阿里云是世界排名二的云服務(wù)提供商，依托于阿里云的計(jì)算能力和我們的AI算法，這才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
3.我們可以開放話術(shù)錄音，讓客戶自己去錄制話術(shù)，這也是業(yè)界的；
4.我們的AI機(jī)器人是真正意義上的AI智能機(jī)器人，因?yàn)樽鳛锳I來說，除了可以識(shí)別客戶的語音，進(jìn)行話術(shù)匹配，更重要的是可以自我學(xué)習(xí)和自我提升，在我們的后臺(tái)中有問題學(xué)習(xí)這一功能，AI可以根據(jù)客戶提出的問題，如果話術(shù)庫(kù)中沒有合適的，AI可以自我記錄下來，然后我們根據(jù)這些問題對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，這樣話術(shù)庫(kù)越來越豐富，機(jī)器人能夠回的問題也會(huì)越來越多。
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