電銷機(jī)器人到底是什么黑科技？自AlphaGo戰(zhàn)勝李世石后，人工智能迎來(lái)了歷史上又一大高潮。不可否認(rèn)的是，它象征著計(jì)算機(jī)技術(shù)已進(jìn)入人工智能的新信息技術(shù)時(shí)代，其特征就是大數(shù)據(jù)、大計(jì)算、大決策，三位一體。它的智慧正在接近人類。電銷行業(yè)一直都收到人們的普遍關(guān)注，人工智能技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)電銷機(jī)器人的誕生。作為電銷行業(yè)的“新員工”——電銷機(jī)器人，您了解多少呢？
一、智能外呼新科技、打造電銷新模式
與家庭普通智能音箱等不同的是，智能音箱只負(fù)責(zé)執(zhí)行命令，類似鸚鵡學(xué)舌，并沒(méi)有主動(dòng)實(shí)現(xiàn)某種目的。而AI無(wú)人電銷系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)用戶意圖進(jìn)行分析，并從數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)圖譜中匹配相應(yīng)結(jié)果予以回復(fù)。在營(yíng)銷類的電銷機(jī)器人中，它們都是帶有目的性的——即確認(rèn)客戶的購(gòu)買意向，無(wú)論跟客戶交互了多少次，始終不會(huì)忘記邀約客戶，方便人工銷售再次跟進(jìn)。電銷機(jī)器人可以將傳統(tǒng)電銷的效率提高到5-6倍，人工電銷每天平均撥打200通電話左右，而電銷機(jī)器人可以呼出1200通左右/每天。
二、信息精確轉(zhuǎn)化、智能化CRM
在人工智能的幫助下，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以主動(dòng)挖掘、篩選用戶信息，建立龐大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。從電銷機(jī)器人的工作效果來(lái)看，它可以準(zhǔn)確的將電銷過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并且記錄下來(lái)，使客戶分類清晰明確。精確的語(yǔ)音識(shí)別和智能通話將企業(yè)的潛在客戶一個(gè)一個(gè)地尋找出來(lái)，并且將外呼時(shí)的通話內(nèi)容錄音保存，可自定義客戶進(jìn)行A/B/C/D類等分類規(guī)則，分類導(dǎo)出意向客（A/B客），精準(zhǔn)跟進(jìn)，更利于結(jié)果的交接。
三、管理無(wú)負(fù)擔(dān)、成本更低廉
傳統(tǒng)人工銷售在工作的過(guò)程中，在接通不同客戶的電話時(shí)，其工作和情緒狀態(tài)和是相對(duì)不穩(wěn)定的，而電銷機(jī)器人的工作狀態(tài)穩(wěn)定，具有百分之百的激情進(jìn)行電話溝通，有利于與意向客戶進(jìn)行進(jìn)一步的良好的深入互動(dòng)。并且電銷機(jī)器人免培訓(xùn)、免激勵(lì)、同一標(biāo)準(zhǔn)、其管理成本固定且低廉，管理負(fù)擔(dān)大大減少。1個(gè)電銷機(jī)器人可以做5 個(gè)人工的工作，且無(wú)需給社保、公積金、離職賠償金等，大大降低了人工成本。
電銷機(jī)器人的出現(xiàn)可以說(shuō)既繼承了電話營(yíng)銷的市場(chǎng)需求，又提高了電話營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化率，還縮小了企業(yè)成本。目前AI電銷機(jī)器人的市場(chǎng)還處于起步階段，但已經(jīng)成為趨勢(shì)，發(fā)展空間巨大，隨著技術(shù)積累及進(jìn)步，必將廣泛地應(yīng)用到的不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中去，必將掀起電銷行業(yè)的一場(chǎng)革命。
