電話機器人的原理是什么?近年來，一種新型的智能機器-------電話機器人逐漸出現(xiàn)在大眾視野中。簡而言之，電話機器人就是用來替代企業(yè)電話銷售的智能機器人。目前保險、房地產(chǎn)、教育等眾多行業(yè)已經(jīng)率先得到了廣泛運用。然而很多人還是會對電話機器人產(chǎn)生一些疑惑甚至是質(zhì)疑:電話機器人工作原理究竟是什么呢?
電話機器人的功能主要是通過提前錄入話術(shù)來實現(xiàn)與客戶交流溝通。具體來說:
一、根據(jù)實踐總結(jié)出客戶可能提問的問題，以此為依據(jù)整理應(yīng)答話術(shù)。
二、接收處理客戶語音，并通過智能算法，提取關(guān)鍵詞。
三、分析提取到的關(guān)鍵詞，并對其進行識別。在了解語義后，在話術(shù)庫智能匹配與之相應(yīng)的回答。
四、結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫中調(diào)取的字詞并按照語法排列成句子，
五、分析上下文語境，對適當?shù)牟课贿M行修正，并實現(xiàn)與客戶交流。
在了解了電話機器人工作原理以后，相信很多人會放下對電話機器人的偏見，以更加積極、正面去了解和接受這個新生事物。電話機器人未來也會在更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)它的價值。
