電話銷(xiāo)售將是第一個(gè)被電話機(jī)器人取代的崗位之一。近年來(lái)，電話機(jī)器人的出現(xiàn)似乎為這個(gè)預(yù)言增添了幾分佐證。很多人對(duì)電話機(jī)器人會(huì)產(chǎn)生各種質(zhì)疑:電話機(jī)器人聽(tīng)起來(lái)真么，如果顧客聽(tīng)出來(lái)是機(jī)器人，立刻掛斷，會(huì)不會(huì)沒(méi)有效果?
在這個(gè)問(wèn)題上，電話機(jī)器人做出了最好的解答:電話機(jī)器人的發(fā)聲與真人無(wú)異。電話機(jī)器人的聲音是預(yù)先真人錄制好的音頻話術(shù)，根本無(wú)法區(qū)分。電話機(jī)器人在通話的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)持續(xù)不斷的把我們的聲音信號(hào)轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號(hào)，和話術(shù)匹配之后做出回應(yīng)，如果這個(gè)過(guò)程等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么受眾的通話體驗(yàn)則得不到保證，業(yè)務(wù)效果也就無(wú)從談起。因此這個(gè)環(huán)節(jié)十分考驗(yàn)電話機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。
電話機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別能力非常迅速，等待時(shí)間為0.2秒，真正做到幾乎無(wú)延遲的自然交流。要知道，即便Siri等消費(fèi)者級(jí)別的語(yǔ)音助理進(jìn)行互動(dòng)，也無(wú)法做到如此通暢無(wú)延遲的交流對(duì)話。除了反應(yīng)速度以外，電話機(jī)器人可以非常嫻熟的介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，并且始終保持一個(gè)良好的態(tài)度，可以說(shuō)電話機(jī)器人用于篩選客戶效果非常好。
不得不說(shuō)，電話機(jī)器人反應(yīng)了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的進(jìn)步和變革，很多使用過(guò)電話機(jī)器人的客戶會(huì)感嘆，電話機(jī)器人居然這么逼真。不斷縮短的識(shí)別時(shí)間。不斷改進(jìn)的后臺(tái)系統(tǒng)，不變的只有優(yōu)惠的使用成本，電話機(jī)器人將繼續(xù)為企業(yè)電銷(xiāo)事業(yè)減負(fù)增效。
