電話機(jī)器人精準(zhǔn)的話術(shù)識(shí)別可以帶來(lái)良好高效的溝通效果，電話機(jī)器人，它最大的好處就是可以自動(dòng)的撥通客戶電話，與客戶進(jìn)行直觀的溝通?？蛻艨梢耘c機(jī)器人進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，就像與真人對(duì)話一樣，客戶詢問(wèn)的問(wèn)題或者有什么樣的疑問(wèn)都可以處理。通常電話機(jī)器人會(huì)有一套比較完善的電話機(jī)器人銷售話術(shù)，這些銷售話術(shù)就可以讓機(jī)器人在與客戶溝通時(shí)能夠理解客戶的語(yǔ)言，并且迅速作出回答。
電話機(jī)器人銷售話術(shù)是很強(qiáng)大的，它可以去采用先進(jìn)的技術(shù)去識(shí)別客戶的意思，通過(guò)分析客戶所要表達(dá)的意思，抓住客戶的精準(zhǔn)要點(diǎn)，從而能夠給出客戶正確的回應(yīng)，速度非常高效，1到2秒鐘左右就可以實(shí)現(xiàn)。而且是這種非常精準(zhǔn)的話術(shù)識(shí)別可以讓客戶帶來(lái)比較良好高效的溝通效果。
另外，機(jī)器人是采用真人錄音的模式，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)能夠?qū)⑾到y(tǒng)的聲音變得更加真人化，客戶也就不知道他是在與機(jī)器的對(duì)話，非常逼真。我們?cè)谂c別人溝通時(shí)，要及時(shí)的掌握它所想要表達(dá)的意思，就能夠更好的與客戶進(jìn)行溝通交流，利于促進(jìn)客戶，引導(dǎo)客戶的銷售，這也是電話機(jī)器人銷售話術(shù)所在的意義。
電話機(jī)器人是流程化的工作，
和機(jī)器人的一樣。大家肯定有看過(guò)在工廠里面的機(jī)器人。機(jī)器人就會(huì)重復(fù)性的一些操作。一般不會(huì)主動(dòng)，電話機(jī)器人也是這樣，都是根據(jù)設(shè)置好的流程去工作。
機(jī)器人現(xiàn)在最大的好處，是可以篩選出來(lái)精準(zhǔn)的意向客戶，如果有精準(zhǔn)的意向客戶，做好人機(jī)協(xié)作，直接轉(zhuǎn)接給人工。人工來(lái)處理優(yōu)質(zhì)的有意向客戶，機(jī)器人做好非意向客戶的篩選。
機(jī)器人可以協(xié)助人工來(lái)處理好日常遇到的非意向客戶。而且極大的提高了人工的效率。
原本一個(gè)人工一天處理300個(gè)電話數(shù)據(jù)已經(jīng)是非常厲害的人工了。
現(xiàn)在人機(jī)協(xié)作，直接一個(gè)人工處理10個(gè)機(jī)器人的數(shù)據(jù)，10個(gè)機(jī)器人一天可以呼出6000個(gè)數(shù)據(jù)。一般情況下接通率在30%左右，接通的數(shù)據(jù)在1800個(gè)，然后大概有10%的數(shù)據(jù)是稍微有意向的客戶。那么大概180個(gè)會(huì)轉(zhuǎn)接到人工。人工一天只要在最優(yōu)質(zhì)的時(shí)間內(nèi)處理最優(yōu)質(zhì)的客戶就好了。
無(wú)需去搭理90%的拒絕客戶以及沒(méi)有接通的被動(dòng)等待的時(shí)間。
