電話機器人將客戶信息數(shù)據(jù)化整理

電話機器人將客戶信息數(shù)據(jù)化整理，電話機器人有一套自己的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。電話機器人在進行客戶初篩時會有這樣一個過程：撥出電話→接聽→通話→掛斷→標簽分類→云端存儲，篩選完之后會再根據(jù)標簽進行二次溝通（人工跟進）。

在這些過程里，每完成一個流程就會自動記錄一次，撥出電話記錄→接聽情況記錄（忙音、掛斷等）→通話時長、通話錄音、通話文字記錄→系統(tǒng)根據(jù)通話內(nèi)容自動生成標簽將客戶分類存儲→所有數(shù)據(jù)加密保存上傳云端。機器人做好數(shù)據(jù)管理，人工跟進時就能更加高效的聯(lián)系客戶，成單率也更高。

電話機器人的數(shù)據(jù)管理是我們對電話機器人的一個把控。通過實時跟進數(shù)據(jù)，及時反饋機器人在與客戶通話中出現(xiàn)的新問題，比如碰到機器人回答不上來的問題，我們就會及時跟進需求，加關(guān)鍵詞、錄入新的話術(shù)，以保證此類問題不再發(fā)生。