帶你走進(jìn)電話機(jī)器人的時(shí)代，在這個(gè)信息時(shí)代，大部分人都離不開(kāi)手機(jī)，網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的熱門(mén)話題是“霸權(quán)”“變革”。 自動(dòng)智能作為科學(xué)技術(shù)的重要代表被廣泛應(yīng)用。 面對(duì)電話機(jī)器人的入場(chǎng)，很多人覺(jué)得電話機(jī)器人很恐怖，有著取代人類，殺戮人類這種抵觸感的機(jī)器比人類差，顧客能向機(jī)器人傳達(dá)這樣重要的事情嗎……
電話機(jī)器人的語(yǔ)言模式與人不同，需要通過(guò)話術(shù)設(shè)置，不僅能夠回答客戶問(wèn)題，還能夠引導(dǎo)客戶回復(fù)，方便機(jī)器人的理解，這對(duì)客戶體驗(yàn)十分重要。話術(shù)是由錄音和關(guān)鍵詞組成的。在電話溝通過(guò)程中，機(jī)器人主要是通過(guò)捕捉客戶回復(fù)中的關(guān)鍵詞，再?gòu)淖约旱恼Z(yǔ)料庫(kù)中尋找與關(guān)鍵詞匹配的最適合的話術(shù)進(jìn)行回答。
話術(shù)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行話術(shù)制作時(shí)，首先會(huì)去了解企業(yè)所在行業(yè)的特性以及銷售人員在銷售過(guò)程中的邏輯，再將自身置身于所在場(chǎng)景之中，構(gòu)想出所有可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并記錄下來(lái)。隨后再對(duì)其進(jìn)行不斷打磨，找到邏輯漏洞并進(jìn)行不斷完善，最終形成一套完整的對(duì)答話術(shù)。
人工智能發(fā)展到今天，相信很多人還停留在“機(jī)器人是為懶人設(shè)計(jì)的”觀念中。自動(dòng)智能發(fā)展到今天，很多人仍然堅(jiān)信“機(jī)器人是為懶惰而設(shè)計(jì)的”。 隨著吸塵機(jī)器人、洗碗機(jī)器人的出現(xiàn)，一定程度上解決了討厭家務(wù)和沒(méi)有時(shí)間做家務(wù)的人的煩惱，提高了一部分人的生活質(zhì)量。 電話機(jī)器人的效率是人工的3~5倍。 在電話機(jī)器人的幫助下，銷售單價(jià)轉(zhuǎn)化率將由1-3%上升到10%-20%。
