電話機器人只會固定的話術(shù)嗎?隨著科技的進步，在沒有人的情況下，也能通過模仿人聲，仿造智能人工電話。相信我們每個人都和電話機器人溝通過。因為為了解決用戶遇到的問題，現(xiàn)在很多大型平臺都會使用語音播報的方式代替人工客服。
一、 語言系統(tǒng)更新
電話機器人的語言系統(tǒng)一直在持續(xù)的更新之中。每一天，系統(tǒng)的語言都在不斷的更新和升級。語言的不斷更新會使機器人更加人性化，在回答客戶的問題的時候，回復(fù)也能夠更加準確，更加靈活。
二、 話術(shù)更新
除了語言系統(tǒng)會定期更新以外，電話機器人和電話營銷人員一樣，也需要掌握不同的話術(shù)。同一套話術(shù)或者多套話術(shù)聯(lián)合配合使用，就能夠讓機器人在與客戶溝通的過程中，具備更多的解決方案，掌握主導(dǎo)權(quán)。
三、 詞庫更新
電話機器人和打字軟件一樣，詞庫都在不斷的更新之中。在我們牙牙學(xué)語的時候，詞庫就在隨著學(xué)習(xí)的積累而不斷的更新，機器人也是一樣，在詞庫不斷更新的過程中，機器人變得越來越像人工客服。
電話機器人并不是只會固定的話術(shù)。因為它屬于一個智能系統(tǒng)，系統(tǒng)也在不斷的完善之中。機器人的系統(tǒng)更新和升級，會使整個系統(tǒng)存儲更多的話術(shù)并且靈活運用。當機器人越來越完善以后，它也能夠逐漸放開手腳，獨立的解決諸多問題。有一天，它將代替更多的人工客服，出現(xiàn)在電話之中，為我們推銷或者解決困難。
