電話機器人并非只是會念念話術(shù)的機器人，21世紀,進入由人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算組成的智能時代,人工智能成為整個智能時代發(fā)展的核心。AI技術(shù)正在逐步改變社會生活,受到越來越廣泛的關(guān)注。雖然AI技術(shù)尚未實現(xiàn)大規(guī)模商用,但電銷機器人的出現(xiàn),可能是其落地的第一個項目。在電銷呼叫中心有這么一種人，我們管他們叫：只會念話術(shù)的機器人，泛指一些只會根據(jù)標準話術(shù)進行電銷信息傳遞的人。電銷機器人的崛起，很多企業(yè)抱有觀望態(tài)度，擔(dān)心電銷機器人只是會念念話術(shù)，草草了事
1.【智能話術(shù)引導(dǎo)】
機器人可以巧妙應(yīng)答客戶發(fā)出的任何疑問，我們都知道提前設(shè)置好對話邏輯是電銷話術(shù)設(shè)置的前提，當(dāng)我們遇到用戶跳出了銷售希望溝通的邏輯，主動發(fā)問進入客戶這邊的邏輯，人工銷售會再次引導(dǎo)客戶回到邏輯當(dāng)中，在和用戶溝通的過程中，用戶很容易跳出邏輯，這就要求我們預(yù)斷用戶跳出邏輯會有哪些問題，當(dāng)基礎(chǔ)話術(shù)中未涉及到以上問題的回答時，知識庫中添加了該對問題的回答機器人就會自動調(diào)用以引導(dǎo)用戶回到主流程中，那么如果遇到未知問題，如果沒有在知識庫中添加，但是客戶又問到了該問題，那么我們的機器人會通過預(yù)先設(shè)定好的點，進行話術(shù)回復(fù)。
2.【關(guān)鍵信息記錄導(dǎo)出】
當(dāng)我們和用戶溝通的過程中，我們會和用戶聊到一些關(guān)鍵性問題，如住址、見面時間、購買意向等，機器人會自動進行記錄并支持記錄導(dǎo)出。語音識別是人工智能的分支，其終端產(chǎn)品智能語音電話機器人，已經(jīng)應(yīng)用多行業(yè)多場景。電話機器人是進入人工智能領(lǐng)域面世的領(lǐng)先產(chǎn)品，適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺。目前電話機器人已經(jīng)取得了優(yōu)異的成績，已為眾多大企和中小企業(yè)服務(wù)，為許多企業(yè)已經(jīng)解決了銷售管理問題。
