電話機器人的管理功能有哪些？

電話機器人的管理功能有哪些？電話機器人具備很多應用功能，針對管理性的功能主要有以下幾點：

CRM客戶管理

CRM客戶管理系統(tǒng)可以完美地將呼叫中心系統(tǒng)和公司客戶資料進行整合，幫助實現(xiàn)對客戶資料編輯保存批量導入、導出，當坐席撥通客戶的電話或客戶呼入系統(tǒng)便可自動讀取改客戶所有數(shù)據(jù) 實現(xiàn)種種個性化的需求。

來電彈屏功能

來電時在坐席的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統(tǒng)能耐更好地對客戶關系管理，當客戶來電時能親切地交出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。

統(tǒng)計報表預測信息功能

強大的統(tǒng)計報表能滿足管理人員從不同角度了解、查看員工的工作情況、業(yè)務及客戶的意向、資源使用情況等，給管理者制定下一步的工作計劃提供準確參數(shù)，提高工作效率。

預測外呼是呼叫中心批量外呼的一種，該種外撥方式可有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給坐席，坐席摘機即可和客戶溝通，極大程度上提高效率。

錄音管理功能

錄音管理：每次通話都會保留相對應的錄音文件,方便每個業(yè)務人員及時聽取自己和客戶之間的對話。

通話監(jiān)聽：部門經(jīng)理可以隨時對業(yè)務人員進行通話監(jiān)聽,密語指導,三方,掛斷等功能來進行管理業(yè)務員通話。

錄音質檢：管理員和部門經(jīng)理隨時可以通過條件查詢進行錄音篩選，挑選出出眾的錄音和劣質錄音,方便領導們進行調整。