為電話(huà)機(jī)器人編好的程序是可以不斷地修改完善,最終它們的綜合能力就算比不上最好的客服也不會(huì)差很多。關(guān)鍵是它們可以被無(wú)限多的復(fù)制,一個(gè)最優(yōu)秀的客服或許比電話(huà)機(jī)器人強(qiáng)。但是一個(gè)最優(yōu)秀的客服絕對(duì)比不上可以被無(wú)限復(fù)制的電話(huà)機(jī)器人。
1、充分的了解和自信
在進(jìn)行電銷(xiāo)的時(shí)候,客服最重要的是要對(duì)公司產(chǎn)品有足夠的了解和對(duì)產(chǎn)品的自信心,所以在為電話(huà)機(jī)器人編輯話(huà)術(shù)的時(shí)候,它所說(shuō)的每一句話(huà)都應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)人員句句斟酌出來(lái)的,將產(chǎn)品信息以最佳的方式展現(xiàn)出來(lái),而且這些話(huà)中應(yīng)該透露出的是滿(mǎn)滿(mǎn)的自信。
2、注意傾聽(tīng)
做電銷(xiāo)的客服,有客戶(hù)愿意多聊一點(diǎn)關(guān)于公司產(chǎn)品的問(wèn)題那是讓人十分開(kāi)心的,這個(gè)時(shí)候應(yīng)該做的就是:不管你在說(shuō)什么都應(yīng)該停下來(lái)認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,仔細(xì)斟酌回答。電話(huà)機(jī)器人在編程的時(shí)候就考慮到了這個(gè)問(wèn)題,隨著這方面的不斷完善,機(jī)器人現(xiàn)在完全可以做到在客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候認(rèn)真的傾聽(tīng),而不是自顧自地在那里說(shuō),這對(duì)于建立良好的溝通很有幫助。
3、聲音要甜美
各大公司選電話(huà)客服的時(shí)候看的一定不是顏值,聲音甜美是一個(gè)優(yōu)秀客服必備的條件之一。經(jīng)過(guò)不斷地發(fā)展,電話(huà)機(jī)器人“說(shuō)”出的話(huà)已經(jīng)早已不是原來(lái)那種緩慢、生硬的機(jī)器音了,而且電話(huà)機(jī)器人還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出的各年齡段喜歡的聲音進(jìn)行微小改變,人們單從聲音是絕對(duì)聽(tīng)不出來(lái)跟他交流的只是一個(gè)機(jī)器。
4、認(rèn)真對(duì)待每一次通話(huà)
人工客服或許在經(jīng)歷連續(xù)幾次無(wú)情掛斷之后積極性會(huì)被磨掉,但是電話(huà)機(jī)器人每一次通話(huà)都相當(dāng)于相關(guān)程序的重新運(yùn)行,完全不會(huì)被之前的問(wèn)題所干擾,可以認(rèn)真對(duì)待每一次通話(huà)。這一點(diǎn)對(duì)后續(xù)的交流有很大好處,每天通話(huà)量越高意義越大。
