電銷機(jī)器人能讓營銷和服務(wù)一體化？客服和外呼能分開嗎？其實(shí)不能，換個(gè)例子，客服提供的是解決問題的服務(wù)，但同時(shí)也具備一定的營銷屬性。
智能電銷機(jī)器人同樣也具備此種能力，當(dāng)我們利用智能電銷機(jī)器人在進(jìn)行調(diào)研回訪、服務(wù)回訪時(shí)。其實(shí)是智能電銷機(jī)器人的服務(wù)體現(xiàn)，當(dāng)我們利用智能電銷機(jī)器人在進(jìn)行流失用戶召回、服務(wù)通知時(shí)，智能電銷機(jī)器人又具備了營銷屬性。而我們將智能電銷機(jī)器人的營銷和服務(wù)一體化處理后，真實(shí)的結(jié)合讓它的能力可能更為智能。
什么是服務(wù)？什么是營銷？
服務(wù)可以和營銷相結(jié)合，在人機(jī)交互的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，智能電銷機(jī)器人實(shí)際上說是在主動(dòng)營銷，倒不如說是主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)的對象目的不同而已。智能電銷機(jī)器人的主動(dòng)營銷與服務(wù)相結(jié)合，在幫助用戶的同時(shí)，就完成了營銷。
智能電銷機(jī)器人尤其具備此種能力，原因在于其對通話細(xì)節(jié)的把控、話術(shù)設(shè)計(jì)的能力、信息采集、意向識(shí)別等功能的設(shè)計(jì)。智能電銷機(jī)器人不僅要體現(xiàn)在大的功能上來來支持服務(wù)和營銷。
應(yīng)該注重細(xì)節(jié)方面的把控，在人機(jī)交互的過程中，細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在通話中的靈活性和順滑性。智能電銷機(jī)器人則恰好的將此種能力進(jìn)行了改進(jìn)，做到聽得懂、做得到、能記錄等能力。也就是為什么能提供服務(wù)的同時(shí)也具備營銷能力。
