不管是阿里機(jī)器人客服小蜜，還是京東JIMI、蘇寧蘇小語(yǔ)，作為客服它們依然不能解決客戶所有的問(wèn)題，而剩下的，依然需要人的干預(yù)。因此，現(xiàn)階段人機(jī)共融無(wú)疑讓電銷和客服煥發(fā)出了新的生機(jī)。

效率高了不止一點(diǎn)點(diǎn)

京東去年雙十一期間京東無(wú)人客服的接待量達(dá)到了平日的6.5倍，服務(wù)用戶數(shù)達(dá)上百萬(wàn)，獨(dú)立解決問(wèn)題能力達(dá)到60%以上，實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)觸達(dá)，全天候快速響應(yīng)。而當(dāng)機(jī)器人識(shí)別到用戶的情緒波動(dòng)比較大時(shí)，可無(wú)縫切換到人工客服，用戶端無(wú)須跳轉(zhuǎn) ，即可完成機(jī)器與人工的智能切換。

但這都是趨向于文字的溝通，電銷或者語(yǔ)音客服顯然要求更多。一方面，它需要機(jī)器人音質(zhì)音色聽(tīng)上去不那么生硬，另一方面，由于電銷或者語(yǔ)音客服需要面對(duì)處于不同環(huán)境的客戶，因此如何降噪，從源頭提高通話質(zhì)量就顯得尤為重要。

到處都在裁員！AI會(huì)讓哪些人失業(yè)

隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)在使用人工智能，也有越來(lái)越多的人被公司辭退另尋別家。裁員對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)不僅僅是減少公司的支出，也是公司一次改革的機(jī)會(huì)。

花旗用人工智能代替員工

花旗銀行總裁Forese表示，集團(tuán)未來(lái)5年將減少10000名技術(shù)和運(yùn)營(yíng)人員。但他同時(shí)稱，將在其他諸如銷售和研究領(lǐng)域聘請(qǐng)新的員工，因?yàn)槿祟惖墓ぷ黝愋蛯?huì)改變。

在金融領(lǐng)域，機(jī)器人取代人類的案例越來(lái)越多。近日，另一家大銀行——花旗表示，將在未來(lái)大量啟用機(jī)器人，減少人力投入的成本。據(jù)金融時(shí)報(bào)，花旗集團(tuán)的投資銀行部門表示，集團(tuán)的20000名技術(shù)和運(yùn)營(yíng)人員，將在未來(lái)5年內(nèi)減少一半，也就是說(shuō)裁員幅度或達(dá)到50%。

花旗集團(tuán)總裁和銀行機(jī)構(gòu)客戶集團(tuán)首席執(zhí)行官Jamie Forese表示，花旗銀行中有40%的運(yùn)營(yíng)職位，是可以完全用機(jī)器來(lái)替代的。

特斯拉削減成本裁員10%

6月13日，特斯拉宣布計(jì)劃裁減9％的員工，目前，特斯拉員工人數(shù)已達(dá)4．6萬(wàn)人，按9％的比例計(jì)算，此次特斯拉裁員涉及人數(shù)超過(guò)4100人。回到前文提到的特斯拉創(chuàng)立15年來(lái)仍未實(shí)現(xiàn)

盈利，特斯拉此次裁員縮減開(kāi)支、緩解財(cái)務(wù)危機(jī)的意圖非常明確，其目的為了削減成本，實(shí)現(xiàn)盈利。

馬斯克在郵件中強(qiáng)調(diào)，裁員涉及的幾乎都是帶薪職位，不包括生產(chǎn)崗位，所以不會(huì)影響未來(lái)幾個(gè)月里實(shí)現(xiàn)Model 3的生產(chǎn)目標(biāo)。由此可知，裁員并不會(huì)傷筋動(dòng)骨，依然會(huì)把Model 3量產(chǎn)作為籌碼牢牢握在手里。

博科降低成本裁員1100人

據(jù)路透社報(bào)道，芯片制造商博通宣布，在與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商博科通訊（以下簡(jiǎn)稱博科）合并后，由于合并后公司運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，因此作出裁員決定以削減成本，據(jù)悉，裁員人數(shù)將近1100人。

博通表示，在2018年的前兩個(gè)季度中，已為公司重組支付了1．43億美元的費(fèi)用，主要用于對(duì)裁員和離職員工補(bǔ)償。該公司預(yù)計(jì)，大部分員工離職補(bǔ)償金將于第三季度支付完畢。

高通服務(wù)器芯片部門裁員半數(shù)人馬

6月15日消息，高通數(shù)據(jù)中心芯片部門裁掉了約280名員工，原本高通投入重兵，大舉進(jìn)入服務(wù)器市場(chǎng)，現(xiàn)在它卻削減開(kāi)支，取悅股東。

據(jù)高通提交的文件內(nèi)容顯示：高通設(shè)計(jì)中心將在北卡羅萊納州羅利裁減241個(gè)職位，另外在加州還會(huì)裁減43個(gè)職位。據(jù)了解，總裁員人數(shù)占了服務(wù)器芯片部門總員工數(shù)量的1／3到1／2。

高通總裁克里斯蒂亞·奧蒙表示：高通會(huì)在數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)繼續(xù)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，不會(huì)拋棄這些資產(chǎn)。在數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)部門，我們會(huì)削減投資，但是會(huì)繼續(xù)保留在華合資公司，重新制定研發(fā)方向，為即將出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備。