原來(lái)如此】總是接到騷擾電話！到底是誰(shuí)在瘋狂call你？悟空話務(wù)機(jī)器人呼入系統(tǒng)

在近日的《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目中，記者通過(guò)實(shí)地調(diào)查，了解到電話銷售' target='_blank'>電話銷售公司通過(guò)電腦自動(dòng)撥號(hào)的方式，任意對(duì)外大批量群呼。銷售電話由此變成了騷擾電話，給廣大手機(jī)用戶造成極大的困擾。事實(shí)上，為了防范騷擾電話，電信部門也采取了一些防范措施，那些頻繁呼出的普通座機(jī)和手機(jī)號(hào)碼會(huì)被認(rèn)為涉嫌騷擾電話，并對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行暫?；騼鼋Y(jié)使用。但是，為什么我們沒(méi)有明顯感受到騷擾電話減少？對(duì)這種批量外呼式的電話銷售該怎樣管理和規(guī)范？我們的個(gè)人信息又該如何保護(hù)呢？今天的《焦點(diǎn)訪談》，記者繼續(xù)調(diào)查。

最近記者接到的部分推銷電話，有8位數(shù)的座機(jī)號(hào)，也有手機(jī)號(hào)，看起來(lái)跟普通號(hào)碼沒(méi)什么不同，但是記者注意到，很多電銷公司每次來(lái)電顯示的號(hào)碼和地區(qū)卻不一樣。

這些推銷公司的電話號(hào)碼為何要變來(lái)變?nèi)?？他們又是如何做到的呢？記者從網(wǎng)上搜索群呼系統(tǒng)的關(guān)鍵字，出現(xiàn)了上百家提供群呼系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)信息，聲稱安裝這種系統(tǒng)之后，可以通過(guò)電腦導(dǎo)入用戶電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一鍵群呼，呼叫一次只要幾分錢。

安裝了這種群呼系統(tǒng)，可以把各地的座機(jī)線路集成到電腦中，每次撥號(hào)時(shí)，都由系統(tǒng)隨機(jī)選擇撥號(hào)線路，進(jìn)行外呼，這也就是為什么很多推銷電話總是號(hào)碼不固定的原因。

據(jù)了解，電信部門對(duì)于企業(yè)申請(qǐng)座機(jī)號(hào)段開(kāi)展群呼業(yè)務(wù)，有嚴(yán)格的審批要求，包括對(duì)其開(kāi)展外呼業(yè)務(wù)的用途、范圍、撥出方式和撥打?qū)ο蟮榷加幸?guī)定和限制，也設(shè)置了一些技術(shù)防范措施，以防止對(duì)用戶造成騷擾。那么用戶接到的騷擾電話為何依然不見(jiàn)減少呢？

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)胡鋼告訴記者，考慮到基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商防范策略，電銷企業(yè)在全國(guó)不同電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)了很多號(hào)碼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)輪流調(diào)用這些不同號(hào)碼進(jìn)行撥出，以規(guī)避基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)垃圾電話的防范策略。

通過(guò)整合各地的座機(jī)資源，化整為零，交替使用，從而降低某一個(gè)號(hào)碼的使用頻率，以規(guī)避電信部門的技術(shù)監(jiān)管。不僅如此，一些電銷企業(yè)為了避免被封號(hào)、停用，還有其它的招數(shù)。

電話銷售從業(yè)人員告訴記者，讓新來(lái)的求職者，用自己的身份證去各個(gè)地方不同的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)手機(jī)卡?，F(xiàn)在規(guī)定一個(gè)身份證，最多申請(qǐng)5個(gè)手機(jī)卡，這相當(dāng)于把手機(jī)卡放到撥號(hào)機(jī)的號(hào)碼池里面。

某電話呼叫公司工作人員告訴記者，有一種叫外呼設(shè)備的，可以插很多手機(jī)卡，連上撥號(hào)的系統(tǒng)之后，就通過(guò)這個(gè)手機(jī)卡往外打電話。一個(gè)設(shè)備可以插多張卡，導(dǎo)個(gè)名單進(jìn)去，通過(guò)軟件控制，就能把電話號(hào)碼一下全都同時(shí)撥出去。1臺(tái)設(shè)備可以撥64個(gè)電話號(hào)碼，2臺(tái)就是128個(gè)，4臺(tái)就是256個(gè)……100臺(tái)就是6400個(gè)，這種方式叫做批量呼叫。

將個(gè)人名義申請(qǐng)來(lái)的手機(jī)號(hào)碼集合起來(lái)，交替批量外呼，因?yàn)楦菀讉窝b成個(gè)人用戶，給電信部門的監(jiān)管制造更多不便。

面對(duì)沒(méi)完沒(méi)了的推銷電話，手機(jī)用戶大都表示反感，但又顯得無(wú)可奈何。

未來(lái)是否得考慮，對(duì)這一類可能用于或者是一段時(shí)間內(nèi)，主要用于非法或者不良目的的技術(shù)或者是相關(guān)的服務(wù)，采取必要的管理措施。

電話營(yíng)銷變成了電話騷擾，其背后暴露出一個(gè)事實(shí)，就是手機(jī)用戶的個(gè)人信息遭到了泄露和濫用。

令人不安的是，推銷電話甚至知道用戶的姓名、孩子年齡、家庭財(cái)產(chǎn)情況等更詳細(xì)的信息，而這樣精準(zhǔn)的個(gè)人信息，電話銷售是從什么渠道獲得的呢？

江蘇常州市公安局高新分局網(wǎng)安大隊(duì)警長(zhǎng)居俊告訴記者，廣告內(nèi)容大概是用一些行話，比如人鬼，車鬼等，這都是表示人的軌跡，車輛的軌跡。比如一些收貨地址和軌跡信息。他們還聲稱可以查到對(duì)方名下的電話、車輛，以及同戶人員、孩子的教育、醫(yī)療、住房信息，都可以查到。

最近，江蘇常州警方通過(guò)大量的推銷電話，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展個(gè)人信息黑市交易的鏈條。

江蘇常州市公安局網(wǎng)安支隊(duì)三大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)暢通告訴記者，公安人員偵查以后也覺(jué)得非常嚇人，銀行業(yè)、快遞業(yè)、社保中心、計(jì)生委等，各行各業(yè)都有源頭內(nèi)鬼存在。

某城市的一個(gè)居民小區(qū)業(yè)主們反映，每當(dāng)有新的房屋交易，或者當(dāng)?shù)赜行聵情_(kāi)售，會(huì)有上百個(gè)商家的推銷電話蜂擁而至，業(yè)主的個(gè)人信息迅速被眾多商家所掌握。

江蘇常州市公安局鐘樓分局網(wǎng)安大隊(duì)民警張帆表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，這些信息都來(lái)自于房管局的一位工作人員，他以每條0.3元的價(jià)格，出賣4萬(wàn)多條業(yè)主信息，賣給了200多家裝修公司。

某地方商業(yè)銀行原信貸部副經(jīng)理，則把3000多個(gè)客戶的征信信息，以每條30元的價(jià)格出售了。

江蘇常州市公安局副局長(zhǎng)孔令駒告訴記者，很多的行業(yè)單位，乃至社會(huì)組織都掌握到大量的個(gè)人身份信息，他們有潛在的利益通道，形成數(shù)據(jù)泄露的產(chǎn)業(yè)鏈條。

除了各行各業(yè)的一些內(nèi)鬼，把公民個(gè)人信息私下兜售出去之外，一些電話銷售公司或者中介機(jī)構(gòu)也會(huì)利用大量的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主動(dòng)去收集個(gè)人信息。

某電話保險(xiǎn)銷售公司工作人員告訴記者，數(shù)據(jù)銀行跟各大網(wǎng)絡(luò)APP平臺(tái)都有合作，比如那種免費(fèi)的贈(zèng)險(xiǎn)，只要你登記過(guò)頁(yè)面，或者去了任何一個(gè)網(wǎng)站，瀏覽一下界面，有瀏覽的記錄，通過(guò)電腦數(shù)據(jù)，就可以全部看到你的查詢記錄。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供數(shù)據(jù)資源，它跟其它所有的公司都屬于供應(yīng)商。

胡鋼告訴記者：有些企業(yè)所謂的隱私政策，往往會(huì)說(shuō)這個(gè)信息只用于本公司的服務(wù)，或者本公司的合作企業(yè)，合作伙伴為了提供服務(wù)的用途。什么叫合作伙伴？這個(gè)合作伙伴可能是子公司，也可能是關(guān)聯(lián)公司，也可能只是跟它簽了一紙合同的公司，這種不停的合作伙伴，說(shuō)白了，一條信息，只要傳輸過(guò)一次，全世界就都知道了。

此外專家提醒，手機(jī)用戶在安裝使用一些手機(jī)應(yīng)用軟件時(shí)，也在不知不覺(jué)中把個(gè)人信息透露出去，成為一些電銷公司獲取用戶信息的另一個(gè)渠道。

江蘇常州市公安局網(wǎng)安支隊(duì)三大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)暢通說(shuō)：在使用這些手機(jī)應(yīng)用軟件安裝過(guò)程中，要求我們共享位置信息、通訊錄信息、短信息、頭像信息這些權(quán)限，當(dāng)我們同意了以后，這些信息就會(huì)被APP的公司留存下來(lái)，記錄在公司的數(shù)據(jù)庫(kù)里。

胡鋼表示，用戶敏感的個(gè)人信息，乃至關(guān)鍵的財(cái)務(wù)信息，或者個(gè)人的高度隱私信息，都可能被相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者包括互聯(lián)網(wǎng)信息提供者進(jìn)行收集、傳輸、處理、存儲(chǔ)，包括后續(xù)的交易都有可能。每個(gè)人可能都處于一個(gè)裸奔的狀態(tài)，這是非常嚴(yán)重的事情。

針對(duì)當(dāng)前騷擾電話泛濫，個(gè)人信息遭到任意泄露和濫用的情況，專家表示，加快相關(guān)的立法工作迫在眉睫。

胡鋼說(shuō)，首先呼吁個(gè)人信息保護(hù)一定要有專責(zé)機(jī)關(guān)，也就說(shuō)，個(gè)人信息保護(hù)，隱私保護(hù)一定要有特定的機(jī)關(guān)進(jìn)行專責(zé)保護(hù)、專責(zé)管理，其它有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)同監(jiān)管，專門治理和協(xié)同治理有效結(jié)合。

電話銷售最終演變成電話騷擾，這背后暴露了諸多方面的失守。電信企業(yè)對(duì)批量外呼號(hào)段規(guī)范使用的監(jiān)管失守；包括內(nèi)鬼在內(nèi)的各方信息收集者，對(duì)保護(hù)個(gè)人信息安全的失守；電話營(yíng)銷行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范的失守等等。由此可見(jiàn)，騷擾電話之所以泛濫的原因是多樣的。雖然騷擾電話讓人不勝其煩，但在生活中，確實(shí)也有很多人需要廣告信息。從這一角度說(shuō)，現(xiàn)在的問(wèn)題就是，各方如何共同發(fā)力，規(guī)范電話銷售，取其利去其弊。

悟空話務(wù)機(jī)器人開(kāi)發(fā)的呼入系統(tǒng)剛好制止這一類的騷擾！