隨著售后的需求不斷增大，電話客服（電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人）已經(jīng)成為企業(yè)為客戶解答產(chǎn)品后期問題和指引客戶解決問題不可或缺的環(huán)節(jié)，雖然電話客服能承擔(dān)售后的絕大部分壓力，但對于企業(yè)來說也是一批不菲的成本。海量來電提出的各類問題每天交給人工坐席去查找、回答和引導(dǎo)解決，其中產(chǎn)生大量的人力成本和員工招聘都已經(jīng)成為企業(yè)提高效率工作的阻力。
悟空話務(wù)智能電話客服是什么？
悟空話務(wù)智能電話客服集成了語音識別、語義識別、自然語言理解、知識圖譜以及深度學(xué)習(xí)等多項智能人機(jī)交互技術(shù)，通過真人語音交互，模擬專業(yè)的電話客服流程，可以幫助企業(yè)解決客戶問題。
使用悟空話務(wù)智能電話客服，可以幫您進(jìn)行產(chǎn)品售后問題統(tǒng)計分析，對大量、簡單、重復(fù)耗時的用戶提問進(jìn)行自動化智能回復(fù)，解決了傳統(tǒng)電話客服行業(yè)運營成本高、服務(wù)效率低、統(tǒng)計難度高、人員流動大等問題，幫助企業(yè)降本增效。
傳統(tǒng)電話客服的特點：
1.不同客戶背景導(dǎo)致咨詢方式變化多樣
2.客服人員要面對大量重復(fù)性問答和散漫的對話
3.服務(wù)響應(yīng)時間慢，客戶滿意度降低
悟空話務(wù)智能電話客服能做什么：
1.處理近九成簡單重復(fù)問題
2.輔助一線客服,提高服務(wù)效率
3.自主學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)實踐
4.全天候在線
悟空話務(wù)智能電話客服優(yōu)勢：
技術(shù)：悟空話務(wù)擁有先進(jìn)語音信號處理技術(shù),能有效降低各種環(huán)境、人口因素對識別準(zhǔn)確性的影響。
語言：多語種處理:中文、英文、中英文混合。
語音：先進(jìn)降噪算法模型,能夠處理不同環(huán)境下噪音影響,信噪比大于20語音識別率能夠達(dá)到95%以上,滿足多數(shù)環(huán)境下語音識別要求。
識別：電話渠道識別準(zhǔn)確率能夠達(dá)到85%以上。
處理：悟空話務(wù)智能語音合成技術(shù)能夠自動將中、英文任意文字實時轉(zhuǎn)換為連續(xù)的自然語音。
大壩云呼叫中心全渠道客服系統(tǒng)
