悟空話務電話機器人“你的優(yōu)點是什么？”“我會填坑。”

　　 悟空話務電話機器人' target='_blank'>電話機器人你的優(yōu)點是什么？我會填坑。
　　
　　那些我們耳熟能詳?shù)?u>互聯(lián)網企業(yè)，知乎、錘子、美團和京東等企業(yè)，相繼爆出降薪、裁員的消息后，在我們還有些驚魂未定之時，2月15日的上午，滴滴月度全員會上，滴滴CEO程維宣布公司將做好過冬準備... ...
　　
　　早從2018年下半年起，互聯(lián)網行業(yè)便寒意入骨。
　　
　　可是，縱觀互聯(lián)網企業(yè)從裁員到縮招，再到合并業(yè)務線的話題背后，我們似乎能夠感受到互聯(lián)網公司野蠻生長的時代是不復存在了，這也就意味著，互聯(lián)網公司將逐漸走上精細化管理的第一步。
　　
　　如此一來，互聯(lián)網行業(yè)從業(yè)者的門檻也便越來越高了。
　　
　　所以，對于互聯(lián)網從業(yè)者甚至是每一個職場人來說，需要不斷提升自身的能力，尤其是填坑能力。
　　
　　01
　　
　　前幾天，和幾位朋友吃飯，遇見去年下半年，成為資本寒冬里的祭祀品的90后客服小曹。
　　
　　于是，業(yè)務能力不是最強，卻是客戶評價滿意度較高的她為什么成為寒冬祭祀品？成為了我們的熱聊的話題。
　　
　　小曹說，后來那家企業(yè)的客服部門，最終留下的是一個在她印象中戰(zhàn)績平平，毫不出眾的C姑娘。
　　
　　起初知道這個消息時，她也并不理解，為什么老板會對C姑娘賞識有加，尤其是在緊衣縮食之際，還主動給那位姑娘漲薪了。
　　
　　再后來，細想了工作中的往往，客服部門和企業(yè)其他部門一樣，也強調工作效率，若要求客服每天加班加點的工作，也不是長久之計，小曹說，C姑娘率先向領導提了一個方案，借助AI技術應用來輔助客服工作，當時為公司節(jié)省了一部分的運營成本，總的來說，她解決問題的能力，是蠻強的。 　　 　　或許有些人的職場生涯表面都是風平浪靜的，以至于人們常常忽略掉他們背后較強的填坑能力。
　　
　　職場上，每個人每天的狀態(tài)、心情以及工作內容都會有所不同，但是相同的是，難免都會遇到來自天災或是人禍的坑。
　　
　　所以，作為職場人，體會最深的應該是，大部分工作時間其實就是在坑人與被坑之間徘徊?？梢?，具備填坑能力對職場人而言，是多么的重要！
　　
　　02 　　 　　也就在剛才，筆者在一篇大號的文章里，看到一道有趣的面試題：
　　
　　
　　
　　如果老板給你50塊錢，讓你買一杯咖啡，可你發(fā)現(xiàn)是假鈔，你會怎么辦？
　　
　　
　　
　　有人表示若老板不知道給出去的是假幣，然后你和他說錢是假的，似乎不太好，所以會選擇自掏腰包把咖啡給買回來。
　　
　　而反對的人表示，今天老板給你一張假幣讓你買咖啡，明天給你十張買臺電器，又或是給一百張假幣讓你買其他東西，你又該怎么辦？
　　
　　也有第三方觀點表示，或許老板只是故意拿假幣來做考驗。
　　
　　退一步講，萬一老板真是在做考驗，你卻來一句，不好意思，不是我能力不行，是你的要求過分了... ...（尷尬）
　　
　　當然，也有人說，這道面試題或許不存在第三方觀點所論述的情況，畢竟老板不會閑著沒事干，用假錢來考驗員工的。但是說實話，在職場，我們每天都會做的事情，不就是填坑嗎？
　　
　　但無論這道面試題的最佳答案是什么，值得深思的是，或許對于很多企業(yè)老板來說，拿50塊錢換1杯咖啡，是每個人都能做到，而能拿50塊錢假幣，換1杯咖啡的人，才是所謂的人才。
　　
　　畢竟，只有崎嶇不平時，才能看出人與人的差距，因為有人會被此困住，而有人會大步邁過去。
　　
　　03 　　 　　85后的市場經理小陳，就是那種勇于邁過崎嶇困境的人。
　　
　　自18年工信部會同最高法、最高檢等十三部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項行動方案》的通知，再到各大官媒、自媒體大號的接連發(fā)聲，不斷深入挖掘爆光騷擾電話背后的產業(yè)鏈，使電話機器人的市場受到影響，也讓眾多企業(yè)電銷業(yè)務受到重創(chuàng)。
　　
　　而就在眾多企業(yè)紛紛摒棄借由AI之力開展業(yè)務之際，小陳頂著眾多壓力，向公司申請了采購十臺電話機器人的費用，并為此立下軍令狀。
　　
　　事實證明，他借由電話機器人輔助業(yè)務推廣的決定是正確。電話機器人使用的第二個月，部門的季度業(yè)績目標也將要達成了。
　　
　　同樣做市場的朋友問他，電話機器人的出現(xiàn)讓騷擾電話越發(fā)嚴重，為此政府更是嚴加監(jiān)管，為什么還要選擇用電話機器人來做業(yè)務，難道不怕竹籃打水，一場空嗎？
　　
　　因為監(jiān)管和制裁手段越來越嚴格，我覺得反而能倒逼電話營銷回歸正常，加速了騷擾電話的滅亡。小陳說，因為電話機器人可以從源頭按客戶意愿過濾電話。也就是說，如果客戶明確表示拒絕時，機器人就自動標記此號碼，并將此客戶資料歸檔到黑名單，不再次撥打，也就避免給此類客戶造成騷擾，所以，我覺得一定程度上，相對人工電銷，它也是減少騷擾電話的一種方式，而且還能讓我們的市場業(yè)務事半功倍。
　　
　　在小陳看來，電話機器人之所以被大部分人認為是騷擾電話的罪魁禍首，主要還是人們忽略掉了它的弱點，就是它要按人工設定指令執(zhí)行工作。
　　
　　也就是說，電話機器人除了從源頭按用戶意愿過濾電話外，還能通過人工設定的撥打時段限制、撥打行為控制、撥打頻率控制等方式減少給客戶造成騷擾。由此可見，電話機器人是智能，也非智能。
　　
　　總得來說，在職場上，會遇見五花八門的事情，有老板的天馬行空、有同事的不靠譜，還有各種突發(fā)狀況等，而能不能把坑填好，便能說明了一個人的水準。
　　
　　其實人生也是一樣。
　　
　　我們都希望自己的人生是一帆風順，但實際上，若沒有把人生中所遇到的坑填好，又怎能過得風順呢？
　　
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