理想存戶分門別類規(guī)范：
a類：觸發(fā)三個題目或三個題目之上大概積極過程實行大于70%b類：兩個題目互動之上大概實行度大于50%
c類：一個題目互動之上
d類：精確中斷（不須要，不必）
1、貫串兩次中斷
2、不須要即掛機
3、停機、總機、傳真
e類：須要機器人再次加入撥號安置的
1、開場白等會在忙、發(fā)我短信、開會、發(fā)車、誤點再打過來。
2、接通后沒聲響直到掛機
3、通話中、無人接
f類：空號
二、主過程目次：
過程1（開場白）
過程2（交易引見）
過程3（進階引見）
過程4（邀約語境）
三、主過程場景話術(shù)：
過程1：開場白
ai喂，您好?。ㄖ袛鄡擅耄┠?，我是機器人小應，不妨洪量外呼的出賣機器人，您有愛好領會下嗎？
未辨別：您好，我是阿里云共青團和少先隊研制的小應，特意用來撥號出賣電話的機器人，您有愛好領會一下嗎？
□確定和中性：--過程2
中斷或否認：—補救 即使您是從事出賣處事的話這款百應智能機器人利害常符合您的，它不妨包辦人工舉行洪量的外呼處事，大大儉樸了功夫和本錢，還能幫您刪選理想存戶呢！
確定和中性:--過程2
中斷或否認：（那如許吧，小應加上您微信，給您發(fā)少許試聽版的話術(shù)灌音，您精細領會一下，祝您生存欣喜。）□確定和中性：過程4
□中斷或否認：--中斷（那我先不打攪了，小應祝您生存欣喜，再會！）過程2：領會情景
ai這款百應機器人不妨包辦人工舉行外呼處事，每天不妨打出近1200通的電話，還不妨機動幫您刪選理想存戶。只有您是從事相關(guān)電話出賣的行業(yè)，那它都不妨幫您儉樸不少的人工本錢和功夫本錢。指導您有電話出賣的須要嗎？
□確定和中性：過程3
□中斷或否認：（那如許吧，小應加上您微信，給您發(fā)少許試聽版的話術(shù)灌音，您精細領會一下，祝您生存欣喜）□其余：--中斷（那我先不打攪了，小應祝您生存欣喜，再會?。┻^程3：上風引見
好的，大略給您引見一下咱們上風，咱們扶助通話記載變換成筆墨，及時推送理想存戶，自決竄改灌音實質(zhì)，精巧反復無常。您想深刻愛好領會一下嗎？
□ 確定和中性：--過程4
□ 中斷或否認：—那我先不打攪了，小應祝您生存欣喜，再會！
過程4：邀約語境
ai咱們這款機器人本領層面上利害常老練的，由于它的外呼本領比保守人工出賣更?？?，在功效上海大學大普及理想存戶的挑選。您看要不要先免費領會下咱們的智能機器人呢？
□確定和中性：--下一過程
□中斷或否認：--補救（咱們的領會是實足不收款的，也是讓您越發(fā)領會一下咱們的百應機器人，您仍舊不妨試一試的嘛？）確定與中性：--下一過程
中斷與否認：--那我先不打攪了，小應祝您生存欣喜，再會！
過程五：邀約勝利
ai如許吧，小應稍后讓咱們司理引導您免費領會咱們的百應機器人。簡直事件，您不妨徑直和他勾通，您看好吧？
中斷與否認：--掛機（好吧，百應機器人小應感動您的接聽，稍后我短信發(fā)些材料給您做個參考，祝您生存欣喜，再會！）確定與中性：--掛機（好的，那后續(xù)事件就由司理和您接洽啦！祝您生存欣喜，再會?。┧?、普遍被迫話術(shù)：
1接收打斷
嗯，您說。
2用戶不回復處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。
3題目辨別出要害詞沒有創(chuàng)造恢復：
隨機回復
1.對不起，我這邊沒聽領會，您能說的慢一點嗎？
2.抱歉，方才沒聽領會您說的什么不妨再說一遍嗎?
3.請說慢點，我聽的不是很領會，不妨再說一遍嗎?
4.您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍 嗎？
5.我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。
6.您好，聽不領會，您能再說一遍嗎？
7.對不起了，這邊比擬吵，聽不領會，不妨煩惱您再說一遍嗎？
8.不好道理，我這邊聽得不是很領會，您不妨再說一遍嗎？
9.我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
10.對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4貫串2次沒轍回復的最后處置
您好，不好道理，您問的題目我不太領會，稍后我讓咱們資深的存戶司理給你精細引見吧。
5不商量
您不妨不商量，然而，您不許不領會，我給您引見一下吧6存戶忙
那不好道理打攪了，稍后再勾通。祝您生存欣喜，再會！
7哄人
我給你說的那些的網(wǎng)上都不妨查到，你動作東家什么沒體驗過，我倡導你仍舊先領會下再下確定。
8如何稱謂
您叫我小應就不妨了。
9機器人
是的，我叫小應，是阿里云共青團和少先隊研制的的，特意用來撥號出賣電話的機器人10號子是何處來的
區(qū)塊鏈人工智能配合過來的
11有空再說 （多輪對話）
好的，您什么功夫有空呢，我再給您打往日
12答非所問
不好道理，您問的題目我不太領會，我記下來了，稍后我讓咱們資深名目司理給您回個電話精細引見一下。
13玩弄ai
特殊對不起呢，跟處事不關(guān)系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們?nèi)耘f回歸到人工智能機器人上去吧14贊嘆ai
特殊感動您的贊嘆，咱們?nèi)耘f精細給您引見下百應的產(chǎn)物。
15罵人
很對不起，這邊先不打攪您了，再會?。ㄖ袛啵?
16不安適
那您多提防休憩，提防一張一弛。
17未成年
那不好道理打攪了，再會?。ㄖ袛啵?
18快點說，說中心，說快點
嗯，好的。
五、理想被迫話術(shù)：
提防：
①理想被迫話術(shù)屬于存戶互動中波及到的貴公司簡直交易題目，咱們列出局部大概的話術(shù)場景和參考謎底沙盤，須要貴公司按照公司本質(zhì)情景確認簡直回復話術(shù)②其余如有存戶常常會問到的題目，請將題目列出并附上謎底。（問詢的辦法越精細越好，比方要害詞是貸款典型，問法包括：貸款品種、典質(zhì)貸款、斷定貸款、交易典型、之類多種問法。）1爾等公司地方在哪
成城市天府五街。
3幾何錢，如何賣，價錢幾何，如何收款
用度上面，如許吧我給您舉個例子，像您一部分類職工一天撥號200個電話，人工本錢加上辦公室本錢大約就須要200塊安排，而咱們只須要幾十塊錢就不妨完備的處置了，用度大大儉樸了十幾倍。
1.產(chǎn)物上風，有什么各別，好用嗎
咱們百應機器人是阿里云的金牌協(xié)作搭檔，用的是阿里云的效勞器，扶助打斷，真人灌音、而且不妨多輪對話，比擬同類產(chǎn)物，咱們居于超過位置2.什么是多輪對話
普遍的機器人是一問一答，百應的多輪對話即是在回復完存戶的題目，不妨再連接向存戶提問，百應機器人利害常智能的5爾等的機器人不妨試用嗎
您不妨試聽的，稍后讓咱們存戶司理接洽您，給您試聽，您體驗一下6你不許跟我說嗎
是如許的，咱們處事是有單干的，為了更好的為您效勞，以是讓咱們的存戶司理跟您詳談7機器人的耗費是本人出嗎
固然了，就像您職工本人打電話也須要費錢的
8公司稱呼
咱們是百應高科技的，咱們也是阿里云的金牌協(xié)作搭檔9.爾等支部在哪？
咱們支部在杭州理想小鎮(zhèn)，浙江百應高科技有限公司，也是阿里云的金牌協(xié)作搭檔10公司成登時間
咱們公司是16年景立的，主假如為了更好的效勞企業(yè)。
11上班功夫
咱們的效勞功夫是7×24鐘點365天不中斷效勞。
12爾等供給存戶材料吧
咱們得按照您公司做哪塊交易來扶助您，稍后讓咱們存戶司理精細給您勾通吧13爾等機器人是怎么辦的
咱們百應機器人并不是保守意旨機器人，它不只包括了智能語音電話系統(tǒng)，再有crm存戶管理系統(tǒng)，這也是很多同業(yè)沒有的14爾等這款產(chǎn)物對語音辨別精準嗎，能聽懂口音嗎咱們語音辨別系統(tǒng)是世界最高了，囊括普遍話、四川話、粵語等15.爾等機器人不妨發(fā)短信嗎
不妨發(fā)的
16.讓真人給我打電話 ， 我不想聽機器人談話好的，稍后讓咱們存戶司理給您接洽。
