據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，相信日常生活中每個人都接到過各種各樣的推銷電話，賣房子的、賣保險(xiǎn)的等。時間一長，大家都有了經(jīng)驗(yàn)，通常會直接掛斷。可是，當(dāng)這些推銷電話頻繁地?fù)苋?ldquo;120”急救中心時，就不僅是騷擾這么簡單了，可能還堵塞了“生命熱線”。
日前，寧波公安、住建、通信管理等部門接到了寧波急救中心的舉報(bào)，從今年4月初到5月下旬，寧波市急救中心接到了1600多個樓盤推銷電話，最多的時候一天有90多個。經(jīng)過調(diào)查，寧波5家房地產(chǎn)公司受到了暫停網(wǎng)簽、延緩發(fā)放預(yù)售許可證等相關(guān)處罰。
急救中心接線員：您好，寧波“120”。
電話推銷人員：姐，你好。是這樣的，我們在老江東汽車東站旁邊，有個24小時美食廣場，里面有商鋪出售。
上述電話錄音，正是寧波一家樓盤的銷售人員撥打了寧波市急救中心的電話進(jìn)行推銷。寧波市急救中心調(diào)度科科長洪波靜說，這樣的電話從今年4月1日開始多起來，平均每天能接到40—50個，多的時候有90多個。大多數(shù)以“2767”開頭，有時也跟他們說過，這里是“120”不要打了，還是會打進(jìn)來。
洪波靜和急救中心的工作人員說，這些推銷電話從早打到晚，嚴(yán)重影響了急救中心的正常工作。尤其是比較繁忙的階段，呼叫救護(hù)車的人較多，通道被堵塞占用了。寧波市急救中心隨即跟寧波市住建委、寧波市通信管理局以及三大運(yùn)營商等單位對接，希望查清原因，嚴(yán)懲涉事者。同時，他們還向轄區(qū)派出所報(bào)警。
寧波市住建委隨后約談了撥打騷擾電話的寧波5家房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求立即停止騷擾行為，責(zé)令限期整改，并暫停上述企業(yè)網(wǎng)簽、延緩發(fā)放預(yù)售許可證。洪波靜說，這些措施已經(jīng)看到效果，最近兩天沒有接到騷擾電話。
其實(shí)，房產(chǎn)推銷電話被詬病已久。早在2014年4月，針對寧波眾多市民的投訴，寧波市住建委和寧波市市場監(jiān)管局曾聯(lián)合發(fā)文規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（銷售代理）機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為，不得向非購房意愿人撥打營銷電話。”同年11月，寧波市住建委又發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商品房銷售行為的通知》：“要求各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銷售商品房時，不得向非購房意愿人撥打營銷電話。今后若發(fā)現(xiàn)類似情況，查證屬實(shí)，將停止該房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的商品房網(wǎng)簽。”
顯然，這些規(guī)定執(zhí)行得并不理想，“運(yùn)動式”的監(jiān)管過后，一切又死灰復(fù)燃。寧波當(dāng)?shù)匾患颐襟w曾就房產(chǎn)推銷電話泛濫的情況，采訪過寧波市住建委一名工作人員。這名工作人員說，通信管理局都控制不了，住建部門更難控制，對房產(chǎn)企業(yè)的處罰，要有授權(quán)、要立法。這名工作人員還明確表示，雖然出臺了一些規(guī)定，但實(shí)施起來很難。
這樣明目張膽的騷擾，怎樣躲過了監(jiān)管，又讓這么多部門束手無策？這背后到底有著怎樣的利益鏈條？記者試圖從寧波市急救中心提供的一些線索著手調(diào)查。
洪波靜說，他們曾向三大運(yùn)營商求證，這些“2767”開頭的固定電話號碼到底屬于哪里。先問了電信、移動，他們說可能是聯(lián)通的；后來問聯(lián)通，他們說可能是他們的，但把具體的號碼告訴他們時，又說不是他們的實(shí)際號碼。
記者隨后聯(lián)系上中國聯(lián)通寧波分公司客服部一位陳姓負(fù)責(zé)人，他表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些號碼確實(shí)屬于聯(lián)通，是通過一個用戶單位接入的平臺打出的，單位的全稱是北京恒大天創(chuàng)科技有限公司。具體情況還在核實(shí)，對方稱是自動呼叫的過程。
陳經(jīng)理說，針對用戶的違規(guī)行為聯(lián)通內(nèi)部有監(jiān)管機(jī)制，主要是通過群眾舉報(bào)和主動監(jiān)測。比如不符合當(dāng)初的約定，如果被人舉報(bào)、投訴，會關(guān)停業(yè)務(wù)；也會有一些呼出異常的情況，會再次復(fù)核，如果確實(shí)存在問題，也會對其進(jìn)行關(guān)停處理。
記者又聯(lián)系上陳經(jīng)理所說的北京恒大天創(chuàng)科技有限公司。公司副總經(jīng)理孫建說，他們確實(shí)在去年11月到12月，在寧波聯(lián)通開通了幾條數(shù)字中繼線路，但是線路的使用者卻不是他們，而是寧波一家名叫夢飛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的企業(yè)。寧波這家公司因?yàn)闆]有做呼叫中心的資質(zhì)，不能開通語音線路，想利用其資質(zhì)申請線路，再過戶到自己名下。當(dāng)時約定在業(yè)務(wù)開展之前，一定要過戶到自己公司名下，如果過不掉，只能把線路關(guān)掉。上上周他們告知已經(jīng)開始測試，準(zhǔn)備提交過戶手續(xù)。沒想到在測試階段出事了。這些電話確實(shí)是寧波夢飛公司打的，但為什么會打到了“120”，他推測可能是輸入電話號碼時數(shù)據(jù)出錯了。
矛頭最終指向的是寧波夢飛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。記者聯(lián)系上該公司負(fù)責(zé)人王鑫，他的回答有點(diǎn)出乎意料。王鑫說，“我們的服務(wù)器被黑客攻擊了，我們已經(jīng)報(bào)警，警察也立案了。我們回去會提交證據(jù)，一般服務(wù)器不可能會撥打“120”，攻擊我們的IP地址全部是‘英國開曼群島’之類的。
王鑫說，公司的電話推銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)解散。公司主要以人工撥打電話為主，少量是利用電腦軟件撥號。但他不想透露為哪家開發(fā)商服務(wù)，也不想透露相關(guān)的合作細(xì)節(jié)。
寧波一家知名房產(chǎn)代理公司的一位高層周總告訴記者，房產(chǎn)推銷電話這條利益鏈上有開發(fā)商、代理公司、電信運(yùn)營商，以及被業(yè)內(nèi)稱為“call客”的電銷團(tuán)隊(duì)。平常接到的騷擾電話一般都是開發(fā)商或其項(xiàng)目代理公司雇傭的“call客”撥打的。“call客”撥打電話分人打和機(jī)打兩種，開發(fā)商一般要求“廣撒網(wǎng)”，因?yàn)橐虻碾娫挃?shù)量巨大，“call客”往往選擇機(jī)打。他不需要獲得你的電話號碼，只需要獲得一個地區(qū)的號碼段，挨個順序撥下來。只要有人接了，時間多了自然有人工接聽回答你的問題。
周總所說的電腦撥號也非常簡單。在淘寶網(wǎng)上輸入“撥號軟件”，會出現(xiàn)一堆標(biāo)注為“電銷神器”“電腦撥號神器”等字樣的產(chǎn)品，價格從200多元到1000元不等，其實(shí)就是一部電話機(jī)附帶電腦撥號軟件。電話機(jī)一端連接電話線，一端接入安裝了撥號軟件的電腦，倒入電話號或預(yù)置號碼段，即可輕松批量撥號。機(jī)打最節(jié)約成本，一個人可以管好多機(jī)器，人工較貴，要有兼職的大學(xué)生。
周總說，開發(fā)商對“call客”有自己的一套“考核”標(biāo)準(zhǔn)。前幾年的行情，打電話兩個月是20萬。老三區(qū)的都打一遍，接通率必須在80%以上，接通10秒鐘的電話不能少于15%，30秒以上的不少于5%。
周總猜測，這次“120”頻繁被騷擾，很可能是“call客”在沖量。如果沒有達(dá)到比例，開發(fā)商的結(jié)款是有折扣的。為了沖指標(biāo)會不停地打，而“120”一定會接的，個人是可以不接的。
周總說，要想斬?cái)噙@條利益鏈，必須加強(qiáng)立法，嚴(yán)格執(zhí)法。住建委如果查處，也是行政法規(guī)。利益和處罰，每個從業(yè)人員都會去衡量，如果利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于處罰，還是有人會鋌而走險(xiǎn)。
